项目经理需掌握的沟通技巧如下:
1、一个简单的沟通模型包含了五个元素:信息、发送方、沟通媒介、接受方和反馈。信息就是消息,一切存在的事物都含有信息。发送方是信息的传递者。信息在传递前必须进行编码。沟通媒介指信息传播的途径或方法。
2、肢体语言体现在多方面,例如穿着、手势、眼神等。在交谈时,目光正视对方是一种起码的尊重。目光接触会让对方感到你对当前的话题很感兴趣,进而激励对方继续说下去。在双方辩论时,坚定的目光还能体现出你的自信。
3、电子邮件不是效率最高的沟通方式,但在工作中是不可或缺的。一个项目经理要和各个跨国职能部门打交道,掌握书写电子邮件的技巧无疑是非常重要的。书面沟通需要你主动吸引潜在读者的兴趣,产生读下去的欲望。
4、经验欠佳的项目经理,在与客户沟通时,总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论,其实这种做法是欠妥的,特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做,一方面可能会出现回复给客户的结论不当,另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。
5、在项目的建设过程中,我们经常会遇到客户提出新的需求,为了尽量避免项目需求的变更,有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发,想方设法去说服客户,这种做法实不可取。
6、项目经理一定要注意尊敬客户,与客户沟通时,项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态,沟通时语气要礼貌柔和,让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人,这样更容易赢得客户的配合和理解。