当在实体店遇到商品质量问题或遭受欺诈时，消费者有合法途径进行投诉。首要方式是通过拨打12315消费者举报热线，这个操作过程简单易行：
首先，拨打时请加上你所在地区或商家主体公司注册地的区号加12315，如010-12315。
拨通后，根据语音提示操作，进入人工客服环节。
在客服接通后，详细描述被投诉商家的名称、问题的具体情况、你的诉求和理由等。
提交投诉后，耐心等待工作人员处理，他们会通过你提供的联系方式反馈处理结果。
另一个选择是直接访问12315投诉平台进行在线投诉：
在搜索引擎中搜索“12315投诉”，进入官方网站。
如果你是首次使用，需要注册账号并登录，然后点击“我要投诉”按钮。
阅读投诉须知后，填写详细投诉信息，包括商家、问题描述和你的要求，然后提交。
无论哪种方式，消费者权益都应得到保护，通过正确的方式进行投诉，有助于维护自身合法权益。