10086客服工作压力主要体现在以下两个方面：
1、应对疑难客户。人际沟通本就是一项繁琐的任务，有些客户非常难缠，态度恶劣，不断使用不雅言辞，这会对心情产生较大影响。我每天都会接到三个这样的激烈情绪的客户，他们想要投诉移动。
2、处理业务。众所周知，客服是为了处理客户的业务需求，但实际上新手客服对业务并不熟悉，只能通过接听电话一点点积累知识。当你问我一个问题，我也不懂，就会说“请您稍等，我帮您核实一下。”
10086客服工作可以分为以下两类：
1、负责外呼工作：
营销类：工作内容大致为，通过电脑分配的随机号码，通过外呼软件对外拨打电话，然后按照公司规定的外呼脚本，对目标号码进行拨打电话，推荐业务。他们的工作效率会根据电话拨打时长和业务推荐成功量以及成功率进行考核。
服务类：主要解决用户的各类投诉，记录后，通过系统转至各相关部门处理。这个工作相对轻松，但需要忍受客户的抱怨。
2、负责外呼管理工作：
这类工作相对于直接外呼工作来说压力较小。但也有指标考核压力，例如负责的小组的外呼成功率、外呼合格率和客户满意率等各类指标都会纳入绩效考核。然而，有些考核指标是无法控制的。