一、住客迎接程序
程序标准：
了解客情：根据总台通知单，尽可能详细地了解客情，包括接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准等信息。
布置房间：根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置，并检查客房布置是否合乎规范。
楼层迎宾：迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等。
分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。
二、叫醒服务程序
程序标准：
接到客人要求叫醒电话：铃响三声内接听电话，按标准程序问候客人、报岗位名，问清房号、姓名及叫醒时间，重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安。
把叫醒要求告之总机：告诉对方叫醒要求，请对方确认。
填写叫醒记录：填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。
叫醒没有应答时：请楼层服务员敲门叫醒。
三、客衣服务程序
程序标准：
收客衣：客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名。如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理。交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品。
送还客衣：洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点，检查洗涤质量，送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别。
备 注：当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理。
四、客人遗留物品的处理程序
程序标准：
发现客人遗留物品时，及时报告。在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心。如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班。服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组。
分 类：贵重物品和非贵重物品。
保 存：所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里。贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理。
认 领：认领方式有直接认领和请人代为认领。问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
五、迷你吧服务程序
程序标准：
发 放：房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取，按要求摆放。
补 充：服务班根据当日客人消费单进行补充，并检查酒水质量和保质期。
检 查：领班查房时对迷你吧物品逐项进行检查并登记。
六、送客服务程序
程序标准：
准备工作：掌握客人离店时间，问清客人是否需要叫醒服务、是否房间用餐。
送 别：主动为客人按电梯，主动提行李，主动搀扶老、弱，送至电梯口，并致离别祝愿。
检 查：检查客人有无遗留物品，检查房间设施设备有无损坏，有无消费项目。
七、加床服务程序
程序标准：
加 床：接到加床通知后，随即提供该项服务，通常是在客人未住进时完成。
注意事项：续住房提早退床，需在“房间报表”上注明退床，并通知总台。
八、擦鞋服务程序
程序标准：
接到要求：在接到客人要求后，应及时前往客房收取擦鞋篮。
按要求擦鞋：将鞋篮编号，并将客人的房号写在纸条上放入鞋篮或用粉笔在鞋底注明房号，防止弄混。
送 还：一般应在半小时后、两小时之内，将擦好的鞋送入客人房内。
九、豪华套房及重点房间接待程序
程序标准：
迎客准备：接到住房通知单后，要了解客人国籍、到房时间、人数、性别、身份、接待单位等。
迎接客人：客人到达时楼层主管及服务员要到电梯前迎接，当客人跨出电梯，用英语或普通话欢迎客人，如知客人职务，则以职务称呼客人，使客人感到亲切。
住客服务：周到、主动地为客服务。
客人离店：离店时，楼层主管、服务员要在场送行，并致离别祝愿。
十、对客租借用品服务
程序标准：
接到通知：电话响三声内按标准接听，仔细询问客人租借用品的名称、要求以及租借时间等。
送用品至房间：到服务中心领取租借用品，将用品迅速或在客人约定的时间送至客人房间，向客人说明注意事项，并请客人在《租借用品登记单》上签名。
记 录：在交接记录上详细记录，以便下一班服务员继续服务。
归 还：当客人离店时，应特别检查客人有无租借用品及有无归还等；当客人归还用品时，服务员应做详细记录；及时将用品归还服务中心。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考