密室逃脱这种全新的沉浸式体验游戏，近年来吸引了不少年轻人。但是，在惊险、刺激、恐怖的游戏过程中，一旦消费者发生意外，谁来承担责任？
比赛中，我因摔倒向商家索赔27万余元。
这是密室逃脱游戏的宣传视频。黑暗的环境中，节奏紧张的音乐不断传来，加上解谜、逃跑等字眼，让玩家沉浸其中，但有时也忽略了其中隐藏的风险。
2023年2月北京市朝阳区人民法院审理的一起民事案件中，当庭的双方是北京一名经营密室逃脱游戏的商人和消费者。
原告代理律师邱继安请求法院判决被告赔偿原告医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金共计274537元。
一个密室逃脱游戏，为什么双方会对簿公堂？这是什么游戏？
2021年初，家住北京的庞女士和朋友来到被告经营的密室，参加一个追主题的密室逃脱游戏。然而，在比赛过程中，意外发生了。原告庞女士的诉讼代理人向法庭陈述了整个过程。
原告诉讼代理人邱继安：扮演“鬼”的工作人员出现后，被告另一名工作人员引导他们跑进电梯。她跑进电梯，突然摔倒了。
许多游戏参与者涌入电梯，其中一人突然摔倒。
被告在事发电梯内提供的一段视频显示，几名游戏参与者涌入电梯，突然有人摔倒。之后游戏终止。摔倒的是原告庞女士。
被告的诉讼代理人刘家明：她摔倒后立即停止比赛，这个门是开着的。然后出现了被告的工作人员，她开始询问对接情况，有没有受伤。在这个公园问完伤，还做了急救问有没有疼，吃了这个云南白药，被工作人员及时开车送到医院。
原告：密室存在隐患。
经过医生的诊断，庞女士的右肱骨骨折。当天，这间密室的经营者提前支付了庞女士的医药费。此后，双方一直无法就后续赔偿达成一致。庞女士认为，正是因为密室存在隐患，商家在经营过程中未尽到人身安全保障义务，才导致自己受伤。
原告代理律师邱继安：任何人上电梯，不管是垂直电梯还是自动扶梯，都会被提醒不要跑，不要打。这是一个非常简单的义务。但是在这个游戏过程中，当原告跑向并进入电梯时，我们根本没有看到这种情况。第二，加上当时的游戏过程，我们可以清楚的看到，这是一个灯光基本关闭的过程。本案中，因跑进电梯导致的事故，我们认为这些都是被告的主要过错，没有尽到相应的安全保障。
被告：摔倒的主要原因是同行互相推搡。
被告逃逸商家不同意原告庞女士的说法。他们认为，庞女士的摔倒主要是由于她和同伴之间的相互拥挤和推挤造成的。
被告委托诉讼代理人刘家明：他不小心摔倒在脚下，导致受伤。直到进了电梯，她才开始往下掉。我们认为她并没有说在进入电梯的瞬间被电梯门和电梯井之间的凹槽绊倒。我们不认为主要原因是。主要是她人多，互相推搡。
被告认为，原告庞女士的受伤不能归咎于游戏场景的设置。而且为了客户安全，他们对每个密室逃脱游戏的参与人数进行了限制，电梯等设施的使用也符合相关规定。
被告代理律师刘家明：我们规定这个游戏最多不能超过10个人，因为场地有限，容量有限。事发时，这部电梯实载12人，为正常商用载客电梯。
原告代理律师邱继安：但是从视频上可以看到，六个人的话非常拥挤，从elev上的视频可以看到
针对原告称游戏现场灯光昏暗，被告认为这样做的目的是为了营造真实的游戏氛围。
被告诉讼代理人刘家明：当时并不是没有光源，光源很暗，因为就是为了营造这种恐怖的环境。还能看到脚下的路，只是光线昏暗，这点我们承认。
被告认为，原告庞女士在购买球票、比赛开始时，商家已做了充分的安全提示。
被告的诉讼代理人刘家明：通过大众点评网下单。我们的被告也将在公众意见页面上发布该安全声明。它不是一张纸票。
胡法官：页面上有相应的提示，对吗？
被告的诉讼代理人刘家明：是的，这些提示提醒我们，被告的工作人员在场后会反复告知我们。
针对原告称游戏场所没有安全提示的说法，被告认为他们只是出于安全需要才在密室安排了相应的引导员。
在线查看现场，被告商家展示相关场景设置。
休庭后，法官组织原被告及双方对密室进行了网上勘验。针对庭审中的关键问题，要求被告商家对相关设施进行详细拍照。
法官在网上查看时，要求被告商家介绍并展示原告庞女士受伤的电梯及相关场景设置。
被告诉讼代理人刘家明：这个窗户的右手边是电梯，这个位置就是电梯。是从这个窗户。跳下来也是桥段剧的安排。也就是说，从这边跳下来，给电梯做个引导。
事发时，工作人员只打开了一个电梯门。
事发时的视频显示，事发时庞女士一行经过的就是这个电梯门，工作人员当时只打开了其中一个电梯门。
法官：量一下刚进的门，一臂长的门。
被告的诉讼代理人刘家明：63厘米，差不多。
电梯入口处是否存在障碍物等不安全因素？
庞夫人一怔
是在与同伴涌入这一扇门后，摔倒在地。那么，现场情况究竟如何呢？被告商家对电梯入口处是否有台阶或障碍物等不安全因素，也进行了拍摄。
被告委托诉讼代理人 刘嘉铭：当时正常路线就是跑进这个电梯里，坐到一层，等于就是逃出去了。给您看一下，实际上这一块是平直的，并没有说我们做一个小台阶或者怎么样，容易绊倒人的东西，他直接就是进到电梯里面。
未见风险提示栏 商家称因修改内容已收回
现场勘验过程中，法官发现被告商家门店大堂未见有价目表和风险提示栏，工作人员解释称，由于密室正处于停业过程中，提示牌价目表等相关设施由于需要进行内容上的修改，全部进行了回收，因此门店内并未摆放。
法院审理认为，虽然被告在项目开始前作出了一些风险提示，但是并不能说明被告尽到了充分的风险提示义务。
审判员 胡莉芳：本案中，被告称原告在大众点评页面购买门票时，页面有相应的安全提示，且在游戏开始之前，被告工作人员向原告提示了安全注意事项，就此被告并未提交相应的证据予以证明。而且原告参与的密室游戏系恐怖类主题，具有一定的刺激性，对参与者的年龄、身体状况都有一定的要求，故被告应当履行更高的风险提示义务，但现有证据不足以证明被告尽到了充分的提示义务。
场所存安全隐患是造成原告受伤主要原因
同时，被告经营场所内的灯光、设施和路线设置，存在安全隐患，也是造成原告庞女士受伤的主要原因。
审判员 胡莉芳：根据事发当日的录像显示，游戏过程中原告等人乘坐的电梯狭窄，入口宽度仅为63厘米，而参加游戏的人员较多，容易造成拥挤。而且游戏营造的是夜间氛围，游玩线路是多人躲避僵尸追赶从密室跑入电梯，该游戏环节、游戏线路的设计和狭窄的电梯环境极易造成人员恐慌拥挤。此外，被告在游戏过程中并未设置任何安全引导标识，工作人员也未进行现场风险提示，故被告设置的游戏线路、提供的游戏环境存在一定安全隐患。
原告明知游戏危险性亦有疏忽 担次要责任
法院认为，原告自愿选择参加此类恐怖类主题游戏，且对游戏内容有一定认知，在游戏过程中应当注意保护自身安全。
审判员 胡莉芳：本院认为，首先 原告购票前知悉涉案项目系恐怖类主体，其作为完全民事行为能力人，应该对该类游戏可能产生的恐怖、刺激元素有一定的预判并结合自身情况选择是否参加。其次，原告自愿选择参加此类恐怖类主题游戏，自身应当尽到高于一般娱乐活动的安全注意义务。最后，原告认可游戏开始前被告介绍了游戏过程，故原告对于僵尸追赶逃生的环节提前有一定的认知，在游戏过程中应当注意保护自身安全。
审判员 胡莉芳：本院认为，原告自身对于损害后果的发生亦存在一定过错。本院按照被告承担 80%、原告承担20%的责任比例进行判决。
被告承担主要责任 一审被判赔超19万元
北京市朝阳区人民法院一审判决：被告向原告庞女士支付医疗费、护理费、误工费、 残疾赔偿金共计194000余元。
法官表示，作为经营者，在安全保障过程中应当尽到自己的责任。
朝阳区人民法院法官 胡莉芳：其实对于经营者来说，主要考察的也是他在游戏过程当中是否尽到了安全保障义务。安全保障义务，我们其实应该可以从三个方面来考量，它包括了你的事前、事中和事后的三个方面的内容，事前就是比如说我们需要给这个游戏者，要做一些游戏过程的讲解。
法官建议，在游戏过程中，经营者也应当从多方面为消费者提供保护。
朝阳区人民法院法官 胡莉芳：然后在这个游戏过程当中，可能会存在的一些风险的一些提示，然后还有一些安全的提示的内容等等，我们需要给消费者提供一个安全的游戏环境，包括相应的设施设备，然后这个游戏的环境里头的各种设施，都是要保证在一个正常的使用范围的情况之下的。
密室逃脱、剧本杀等沉浸式游戏，虽然玩起来很惊险、很逼真，但是在整个体验过程中，消费者是否会对可能带来的风险产生担忧呢？作为游戏商家，又该如何为消费者提供有质量有安全的服务呢 ？
这是北京一家密室逃脱场所的风险告知书，然而面对数页的提示与告知，一些消费者表示，他们往往不会特别仔细阅读。
专家：风险提示不能仅仅流于形式
专家指出，如果风险提示等告知仅仅是流于形式，就不能有效起到保护消费者的目的。
中国人民大学法学院教授 石佳友：你比如说人家在购票的时候，你在购票的程序前边可能设置了很长一串的告知同意书，消费者通常也没有时间，可能也不会注意去仔细看，所以这里边就仅仅是通过你比如网络购票的时候设置一个告知同意，这还是不够，哪怕是你播放一个简单的短片，播放一个几分钟的视频，比如所有游戏参加者必须要看一个三分钟的视频，把这些情况都告诉大家。
有消费者称，在游戏过程中，商家并不会主动作出安全方面的提醒。
专家认为，虽然商家要保证整个娱乐活动的氛围，但是也可以通过其他方式尽到风险提示的义务。
中国人民大学法学院教授 石佳友：比如说你如果在这个游戏的过程中，工作人员频频用扩音器提示说要注意风险，注意什么，可能确实会损害消费者本身的游戏体验，这是客观情况。当然这里面就是提醒我们，就是经营者来说，他提示的方式也可以采取其他的方式，比如说你可以通过设置警示灯、设置反射荧光标语的方式，这样就可以既不损害消费者的游戏体验，另一角度也尽到了风险提示。
消费者应根据心理承受能力选择娱乐项目
也有消费者表示，“密逃”游戏中恐怖、阴森的主题对于他们的心理承受能力也是一种挑战，但是不敢和想玩之间，他们常常选择后者。法律专业人士指出，消费者也应当根据自己的心理承受能力选择适合自己的娱乐项目。
北京市朝阳区人民法院法官 胡莉芳：游戏种类有很多，比如说我们的恐怖类的游戏，那可能就涉及一个我自身能不能承受这种恐怖风险的一个心理预期，当然还有涉及其他的一些，因为商家他会给你介绍游戏的过程要经历一些什么样的事件，一些什么样的情况。那对于这个游戏者来说，我也要去做一个评估，就我自身的能力能不能去参与这样的游戏。
促进行业健康发展 需要多部门共同发力
在“剧本密室”类游戏中受伤的案例，时有发生，作为游戏经营者除了保障消费者的安全外，如何促进行业健康发展，也是他们面临的考验之一，而这需要市场与监管部门共同发力。
中国人民大学法学院教授 石佳友：应该说近年来我们的剧本娱乐经营的场所和这个行业发展得非常快。发展得非常快的同时，确实也出现了一些问题，也发生了一些意外伤害的事故，像我们讨论的这个案件也属于这种情况。从这样的案件来看，我们的剧本经营场所，我们的经营者他应该严格遵守民法典、消费者权益保护法等法律的规定，要履行安全保障义务，对消费者的人身和财产安全提供必要的保障
五部门联合发文管理“剧本杀”等新业态
2023年6月25日，文化和旅游部、公安部、住房和城乡建设部、应急管理部、市场监管总局等五部门联合发布《关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知》（以下简称《通知》） 。
中国人民大学法学院教授 石佳友：文化和旅游部等五部委联合下发的这样一个关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知，它的主要目的是为了保障行业本身的健康发展，避免行业本身的这种野蛮生长、无序扩张。
法学专家表示，《通知》中提到加强行业自律，对剧本娱乐经营场所未来的发展有着极其重要的影响。
中国人民大学法学院教授 石佳友：其中提到了加强行业自律，那么这个对行业未来的发展有重要影响。根据这个《通知》，未来相关的行业协会就要积极的组织会员制订形成科学完备的内容安全的自律管理机制，这个非常重要，我们说剧本内容的自律性审查和自我的这种管理是非常重要的。
中国人民大学法学院教授 石佳友：这里边有很多非常重要的制度，比如说叫告知性的备案，比如说特别强调内容的自我管理，自我审查。另外也特别强调未成年保护，包括也强化安全生产的主体责任，要求加强行业自律。我们说这样一些重要的要求，对于行业未来的发展应该说有一系列非常重要的影响。
他杀不属于保险里的意外死亡范畴。人身意外伤害保险是指在约定的保险期内，因发生意外事故而导致被保险人死亡，保险公司按照双方的约定，向被保险人或受益人支付一定量的保险金的一种保险。所谓意外死亡是指猛烈的、意外的、可以看得见的受伤原因造成被保险人死亡。首先，判定该伤害是否是外来的，也就是说该伤害是否被保险人本意，需要说明的是，疾病不属于意外。例如刚才提到的游泳溺水致死属于意外伤害，但是如果在游泳时突发了心脏病，这就不属于意外伤害，因为疾病是人本身固有的，它不属于意外死亡的保险范围。第二要判定该伤害是否剧烈，要造成机能丧失、残缺、机能障碍等伤害才算是意外事故。第三要看伤害是否明显，第四则要看伤害是否突然。它具有灵活的特点。保险金额是当事人双方在签订协议书时经过协商决定的，保险责任范围灵活，投保的手续也很简单。第二，保费低廉。人身意外死亡保险不具有储蓄的功能，保险期终止(一般保到65岁)未发生死亡事故的保险公司是不退还保险费的。第三，投保简单。被保险人只需提供简单的个人信息，付款方式，受益人情况等，就可以投保了。意外死亡保险范围有哪些意外死亡险主要针对三方面的保障内容。一是，因意外导致的身故或残疾;二是，因意外产生的医疗费用;三是，因意外导致的误工损失(津贴)。因意外导致身故或残疾是意外险的基本保障内容，后两者通常会单独或共同搭配在前者之上，从而形成五花八门的意外保险商品。一年期航意险：对于“空中飞人”们来说，建议买一年期的航意险。投保一年期的航意险后，可保一年内的航空意外，不限乘坐飞机的次数，而且一年期航意险的保费一般位于40元-60元之间，保额则介乎于45万-50万，可谓省钱省时。交通意外险：对于除了坐飞机之外，还要经常搭乘其它交通工具出行的人来说，就应该选择交通工具综合意外保险。这类保险覆盖面广，不仅保障航空意外，还可以涵盖轮船、汽车、火车等交通工具的意外保障。一年期交通意外险的价格通常为50-300元，保额为20万-100万，因为保障的交通工具多，所以性价比较高。旅游意外险：对于一年当中偶尔因为探亲或者旅游外出的人来说，买一份短期旅游意外险是非常实惠的。这类保险的保障期限一般在7-14天，价格很便宜，只要15-30元，保障范围可以自主选择，一般包括航空意外险(保额40万-60万)，其它交通工具(保额5万-30万)等。附加意外险：目前市场上，部分保险公司的寿险和养老型产品，可以附加意外险保障，这些附加险可以针对不同交通工具，赔付比例相差也比较大，一般附加的航空意外伤害，可以获得10到40倍基本保额的保险保障。所以对于经常打“飞的”的人，也可以在投保寿险或者养老险时附加一份航意险。购买意外险要注意的细节：1.所购买保险的生效日期。一般的保险在购买的次日凌晨生效，也有一些保险的生效时间要推后3天至7天。消费者应该在出行之前提前几天购买保险，以免无法及时享有保障。2.有些高危地区、高危行业和高危活动并不在保险公司意外险的保障范围内，消费者在购买保险的时候应仔细阅读保险条款尤其是除外责任，或者向保险公司做详细的咨询。3.购买保险的相关资料、票据和发生事故后的证明、票据等应妥善保管，以方便后续理赔。购买意外死亡险要根据自己的需要来定，不同人群意外险的保障额度以及保障内容都有所不同。意外死亡保险范围意外死亡如何理赔无论是购买哪种保险，在发生保险事故后，首先要做的就是通知保险公司。对于意外身故等索赔金额较高的保险事故，更要在事故发生后立即通知保险公司，否则有可能要承担因迟缓通知而致使保险公司增加的调查费用。对于一些需要及时固定、却因未报案而未固定的证据一旦灭失，保险责任难以认定，被保险人面临的损失就可能更大。如果被保险人因意外发生身故，理赔申请需要准备的材料有：①身故保险金给付申请书，此申请书应由受益人填写并签名;②如受益人为2人以上，应由受益人共同签名;③如受益人未满18岁，应由受益人法定监护人共同签名;④如未指定受益人，由其法定继承人共同签名;⑤如受益人先于被保险人死亡，且未指定受益人的，则由被保险人法定继承人共同签名，并须出具受益人死亡证明，如受益人后于被保险死亡，则由受益人法定继承人共同签名，并须出具受益人死亡证明;⑥保单、理赔申请表、授权委托书、受益人身份证明(必要时提供继承权公证书)、户口注销原件、火化证原件、医院死亡通知书、病情诊断证明书、病理报告单和相应检查报告单。意外死亡还需提供的证明有意外事故证明、(交通事故证明、工伤证明、派出所证明、证人证明)等。将资料提交给保险公司，保险公司经核查后会下发死亡赔偿金。只要被保险人在事前做足准备工作，获得保险公司的赔偿绝不是件难事。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"