茶艺师仪容仪表要求规范\x0d\x0a (一)身体\x0d\x0a 1.勤洗澡、勤理发、勤洗手。勤剪指甲。\x0d\x0a 2.上班前及上班期间不准吃带有刺激性异味的食物。保持口腔清新。\x0d\x0a 3.定期检查身体,禁止带传染性疾病上岗。\x0d\x0a (二)着装\x0d\x0a 1.统一着制服、保持干净、整洁、笔挺、纽扣要扣齐,不得卷起袖子。\x0d\x0a 2.胸卡统一佩戴左上胸。\x0d\x0a 3.统一穿黑色皮鞋,必穿丝袜。\x0d\x0a (三)仪容\x0d\x0a 1.长发统一盘起,保持整洁,不佩戴怪异发饰,短发不遮面,不得染发,留怪异发型。\x0d\x0a 2.统一化淡妆,眼影、口红颜色与衣服协调,颜色要柔和,口红用能体现精神面貌的颜色。\x0d\x0a 3.不得留长指甲、涂有色指甲油,上班时间不准擦香水。 \x0d\x0a 4.不准戴耳环、戒指(除婚戒)、手链、脚链等与茶不协调的饰物。\x0d\x0a 5.不涂抹有刺激气味的化妆品及润手霜。\x0d\x0a (四)精神面貌\x0d\x0a 1.精神饱满,容颜和悦,不垂头丧气。昏昏欲睡。 \x0d\x0a 2.保持真诚的微笑。\x0d\x0a (五)举止、端庄得体(示范) \x0d\x0a 1.立:站立时收腹、挺胸、男士双脚自然分开与肩宽,女士小丁字步站立,头正、颈直,双目平视,双手自然交叉放在小腹前或臀部后面,不弯腰、抖动,站位要距离顾客0.5——1 米的左前方或右前方。\x0d\x0a 2.坐:坐着泡茶时应坐在椅子的三分之一位置,双脚交叉45度斜入。腰挺直,双手平放桌面,头正,目视前方。\x0d\x0a 3.行:步伐轻捷稳重,双手摆动弧度不要太大,避免碰到顾客,与顾客相遇时应礼让顾客先行。\x0d\x0a 4.说:尽量学会多种语言,迎合顾客保用的语种接待。言语简明,咬字清晰,音量适中。实事求是,耐心诚恳,使用文明用语。\x0d\x0a 5.听:认真倾听,对听到的内容可用微笑、点头等做反应,不可面无表情,心不在焉。\x0d\x0a 6.看:正面向顾客,目光间歇地看向顾客,顾客发表意见时要正视顾客的目光。\x0d\x0a 7.递:动作敏捷,递送准确,轻拿轻入,全面展示商品,递拿时应双手递送。
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