帮我看看,我这样投诉移动公司,能不能成...谢过

Question

您好，我是1月底因为看到移动“全球通88家庭套餐”才去改的套餐，广告上说明的资费是：“国内长途电话总价：0.29元每分钟，还送400分钟市话和长话”，可是去移动营业厅办理时,客服人员说没有"88家庭套餐",结果就听了服务员建议办成了“100送50家庭套餐”！！

用下来才知道两种“家庭套餐”话费相差很多，后一种打国内长途要1。1元每分钟，导致我话费超支很多！而且再改套餐要下月才生效！！

我们之前是神州行，营业厅服务员没有向我们说明两种资费不同，甚至对业务不了解，问他什么都说是新业务不太清楚。合同上也没有写明多少钱每分钟！！

我作为一个普通消费者，不可能了解所有套餐的不同，如果浙江移动公司能做的提醒，完全可以避免费用的产生，因此，我要求移动公司承担我2月份的部分话费，退还我100元。

这件事我向10086反应过好多次了，一直没有一个满意的答复，只是接到过服务员的个人电话，说投诉是无道理的，并没有接到浙江10086或者移动官方给我的回复，这样的态度实在让人心寒！！
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实在很气愤啊.....
平时我2部手机话费用下来最多也就100多
结果改套餐后用掉260多....
本来以为会省钱的,结果电话都舍不得打了...

真怀疑他们是不是有提成

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回2楼的, 我只有合同....

他们说他们有录音可以听

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回3楼的:
他开始就在误导我,本来有点套餐,他说没有

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我打电话问问 移动改套餐,服务员有没有提成

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谢谢6楼的鼓励!!!!!!!!!!!
一点点钱倒是没什么,我也不差这100块钱
只是有种被忽悠的感觉....

Answer 1

楼主，我很同情你的遭遇，但我劝你还是算了吧
我的经历，某年和同学装了ADSL宽带，因为当时我们很忙，就包50小时，好像都算下来要七十多电话费，结果去电话局交钱，打出了300多的单子，同学表示质疑，工作人员说电脑不可能出错，同学说我们根本不打电话，也没有超时......
最后查明我们用的号码在之前是一个卖车的用的，那人走了没有结账，（后来听一个在电信的朋友说，这本身就不对，用过的号如有余额未付，应先追讨等等，清空账号还要封存一定时间才可以给新用户）
后来改成包月，没有告知当月申请次月生效，害我们多交不少，
有一个月，有2元信息费，我们都没有打过电话，
后来同学搬家，因为用他的证件办的，我申请销户，结果那是一月4日17点办的，第二天就给掐了，我去柜台是，小姐还告诉我要再交一个月钱，都不说销户是当月申请24小时生效。
我很生气，打电话给客服，话务员推给组长，组长找值班经理，都说合同上写的明白，我说没有合同，就有一个申请表，背面写的都是网通的权益，如遇不可抗力等等等等。根本没有说这些。
后来一个老家伙接了，还是和我耍太极，我说，
你们几次三番的犯错误，却没一次少收我钱，知道提醒我要交钱，就不提醒我24小时生效，我1-3号放假，4日只上了2小时网，要交138元（120+18）你觉得是不是贵了点，我的忍耐是有限度的，你们话务员推给组长，组长找值班经理，我不知道你是干什么的，我这是最后一次打你们的客服，说实在的，我的手机费都快够了（我用神州行那时候0.6元/分钟）如果你解决不了，你去找人解决，24小时我得不到满意答复，咱们就法庭上见。

结果一个小时不到就给我回复了，是辖区经理，先道歉，然后说可以按实际发生费用算。

最后，交钱时有0.08应该找0.02的，柜台没有说没零钱就直接按0.10收取，我问，答没零钱，我说，那是你的问题，我要是没钱，是否今天可以不交呢？？？
我声音很大，大厅里所有人都看我，后来她找给我，我说算了，当小费吧。

呵呵，朋友们不要觉得我太鸡婆，我真的是很生气，不是钱的事情，说来说去就那百十块钱，关键是这些人一句话多不说，古代的江湖骗子还知道拿人钱财与人消灾，这帮家伙拿咱们的钱还以为咱们是白痴。

言归正传，建议你尽量协商解决，注意谈话技巧，软硬兼施，因为您说有合同，估计你也签字了，那么在法律上就生效了，您有没有证据证明是被蒙骗，即使柜台人员误导您，那您轻信他们，您是完全民事行为能力人，应该有辨别力，我这是从法律上说啊，没别的意思，所以以后多长经验教训得了，您非要出这口气打官司，除非您时间，金钱都允许，那样的话，我也支持你，总之祝你顺利，

保持好心情，为了这点事，不值得，呵呵。

Answer 2

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

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Answer 3

干10086客服这一行真的压力很大呀，大家不要有什么气，都冲那些话务员出，主要是要解决问题对吧，你要投诉，那能拿出来的证据就是那张合同了，你要仔细看喽，应该能找见个朱丝马迹吧，不过你要是打10086反映就要态度坚决，此事不解决誓不罢休的态度，直接找值班经理，要不还是一个推一个，你说要反映给媒体呀，要上报呀，要找信息产业部呀之类的，一般她一听就怕了，这招很灵的，你不妨试试，不过很费磨劲的，你要很有闲时间的，一般人也就是听两句好话就算了，就向楼上说的，中国人都太好说话了，
希望对你有帮助，祝你能讨回自己的血汗钱、

Answer 4

没用啊，觉得不好就再换一个吧，你选套餐时，办理业务的单子上都有你的签字，是你自己愿意的，和人家没关系，至于人家推荐时说的话是没有录音的，人家有你签字的证据，你没有任何证据证明人家误导你了，你能告赢就怪了，但很同情，没办法的事情

Answer 5

可以去试试。不管成败如何。对这种欺骗行为一定要坚决遏制。有能力的话可以借助下媒体的力量。总之不能让他们太消遥了。
中国人就是太宽容了！