我是电信教育行业用户的客户经理，目标客户是教育部门和各中小学校（只针对老师，不含学生）。本来我是一月份接到调令，不过由于旧部门有很多事要处理，最后托到三月才报到。现在业务可以说是一乱遭。
我的目标客户有14个学校。有7百多名CDMA用户。我之前有三四个月的欠费没清。原来联通时用的时执行的政策是39包98，含IP费，转给电信后变成了39包98，但不含IP费。结果有许多老师不知道。结果现在很多用户产生的巨额的欠费。用户意见非常大。清剿的话很难，很有可能迫使用户离网。但减免的话，我的职权范围内减免程度很小，而且我的任务是按收入考核的，如果减免太多，我的任务又完不成。现在不知道咋弄好了。还有就是在和客户打交道时应注意什么。请有经验的大侠，给点经验，指点下迷津。倾积分奉送。