若使用的vivo手机，来电时屏幕不亮，可以参考以下处理方法：
1、确认是否开启勿扰模式
进入设置--声音与振动--勿扰模式/专注模式，相关功能开启，来电不会亮屏。
注：开启勿扰模式/专注模式，手机在熄屏状态下，来电不会响铃，并且屏幕也不会亮屏；只有屏幕亮屏时来电，屏幕顶部才会显示来电图标。开启允许打扰和重复来电响铃，允许打扰的联系人和三分钟内的重复来电会亮屏。
2、查看红外传感器是否被遮挡
请确认红外感应器是否被其他物体遮挡（如脏污，手机膜、保护壳等），建议检查并清理后再尝试看看
3、使用默认的拨号软件
若使用的是第三方通话软件，建议您进入设置--应用与权限/更多设置--权限管理--权限--默认应用设置--拨号--更换为系统自带的“电话”
4、确认系统是否为最新版本
新版本提升兼容性和稳定性，进入设置--系统升级，建议升级系统后观察。
若是以上方法未能恢复，建议将手机送至vivo客户服务中心处理。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
若有更多疑问，可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
如果您的手机在接到电话时屏幕不亮，可能有以下几种可能的原因和解决方法：
音量按钮或侧面按钮问题：
检查您的手机上的音量按钮和侧面按钮是否正常工作。有时，当您接到电话时，这些按钮可能被意外按下，导致屏幕保持黑屏或静音状态。尝试按下音量按钮或侧面按钮来唤醒屏幕并查看是否有来电显示。
屏幕保护或息屏设置：
您的手机可能设置了屏幕保护或息屏功能。这些功能在一段时间没有使用时会导致屏幕关闭。您可以尝试点击屏幕、按下按钮或轻轻摇动手机来唤醒屏幕并查看来电显示。
电池电量问题：
如果您的手机电池电量非常低，屏幕可能会保持黑屏以节省电量。尝试将手机连接到电源适配器并充电一段时间，然后再次尝试接听电话。
软件问题：
一些软件问题可能导致屏幕无法正常亮起。尝试重新启动手机，这将清除临时数据并可能解决软件问题。通常，长按手机上的电源按钮，然后选择重新启动选项。
硬件问题：
如果以上方法都无效，可能存在硬件故障。例如，可能是由于屏幕连接问题、背光故障或其他硬件故障导致的屏幕不亮。在这种情况下，建议您联系手机制造商或授权维修中心，以获取进一步的诊断和修复。
请注意，以上解决方法可能因手机型号、操作系统版本和个人设置而有所不同。如果问题仍然存在，建议您参考手机的用户手册或联系手机制造商的客户支持获取更具体的帮助和指导。