1. 让自己成为客户的客户。中国古语有言,预先取之必先与之。要想让客户成为自己忠诚的客户,要先学着成为客户忠诚的客户。想客户之所想,急客户之所急。这样你的客户才能一直维系与你的良好关系。例如,你想与某汽车厂谈生意,你开着他们家生产的车去,谈成功的概率会大大提高。
2. 充分利用节假日。在节假日到来时,多多拜访客户,了解客户的问题并解决,送送小礼物或者一起吃个便饭,沟通感情,这也是维护客户良好的方法。
3. 充分了解你的客户爱好。与客户做生意,除了你解决客户的基本需求之外,如果有其他共同的东西可以沟通,可以拉近你和客户的进一步关系,提升客户的忠诚度。例如,客户喜欢种花,那么日常沟通中,除了生意,可以一起聊聊种花。
4. 让客户了解你的追求和进步。维护客户关系,并不是一味的迎合客户,有时候也要让客户从心底喜欢你。比如提高你的产品质量和性价比,多做社会公益,勇敢给客户提供一些承诺,也可以提高客户的忠诚度和好感。
5. 充分了解你的客户需求。在与客户做生意的过程中,满足客户基本需求是最基础的能力,但是要想永久赢得客户,就要充分了解你的客户需求,这种需求不仅仅包括眼下的,还包括一些其他需求。要给客户一个惊喜,110%的满意。
6. 建立系统的客户管理系统。随着客户的增加,客户管理难度不断增加,要想维护良好的客户关系,就要升级你的客户管理方式,建立系统的智能化的客户管理系统,这样才能确保做的更好,效率更高。
7. 建立完善的售后系统。优质的售后服务可以赢得老客户的信任和好感,维持好与老客户之间的关系,为实现二次销售做好铺垫。
8. 建立完善的促销策略。对待老客户,要给予更多的优惠,比如折扣、赠品;要常常和老客户沟通,对老客户进行满意度调查,配合刚刚提到的优惠福利。这也是维护客户的良好方式,让客户更加信任你。
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