【1】及时进行处理
遇到突发状况我们不要等待也不能回避,一定要及时处理,以最快的速度到达现场,以最快的速度把这件事情处理掉,不然小事就可能发展成大事,大事就会发展成更大的事情,最快的速度把现在的事态控制住,就是最好的方法。拖延是最不可取的,一定要谨记。
【2】和领导沟通
遇到突发状况之后要及时的和领导沟通,因为领导的站的角度比你高,看得比你远,更知道怎么能够更好的处理它。如果你不和领导沟通,领导不知晓发生这样的事情,对公司的影响是非常大的。
【3】查找原因
突发事情发生之后,我们一定要查找原因,到底是什么因素导致了这种情况发生,然后我们从源头上进行解决,这样才能避免这样的事情再次发生。
【4】事后总结
突发事情结束之后,我们一定要对这个事情进行完整的总结,如果不进行总结,就无法汲取经验教训。
【5】形成制度
通过处理突发危机的事情,我们要形成一套完整的制度,有了这个制度,才能保证我们再次遇到这种事情的时候临危不乱。才让让我们处理事情的时候有章可循。
【6】危情演练
这是一个非常重要的环节,我们通过危情演练能够提高我们处理危险情况的能力,进行危情演练的时候尽量要逼真或者是有意安排的,让员工都不知道的情况下,进行一次仿真的练习,这样才能有效的检验员工是否掌握了危情处理的方法。
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