现代人的工作生活过于忙碌,尤其在一线城市节奏快到令人都有一种窒息感,人们没有时间去做饭,在工作日大多叫的也是外卖,而在高峰时期,消费者和商家对于预估送达时间的认知都是比较模糊的,这产生了诸多纠纷事件,而作为夹在中间的外卖工作人员的权益该如何维护,也引发了人们的关注。美团作为较大的外卖网站,对于此争议事件也给出了一套计算说法。
对于送外卖的纠纷,往往产生于消费者和外卖工作人员之间举个例子,由于商家的出餐时间可能有些慢,外卖工作人员等拿到手中出发送达消费者指定地点的时候,已经超出了预估的送达时间,对于消费者来说他认为在下单的那一刻,外卖小哥就应该将餐点立马送来,但却忘记了将商家的出餐时间算进去。
而经过严谨的调整,美团的网站将较为确切地显示预估送达时间,就是通过模型计算和三种保护时间的运算。4种算法中将取其时间最长的,作为消费者订单页面显示的预估送达时间。
对于外卖工作人员来说,其实这就是他们的一份赚钱工作,如果能够在同一方向或者在同一个时间段内能够送出多个订单的话,那他们能会有效的赚取工资。即便往外卖网站给出了保护外卖骑手的送餐时间,但加单或者赶时间的事情还是会发生。
但也有优点,可以让消费者知道了一个大概的送餐时间,就会有一个合适的心理预估期。
对于外卖工作人员来说,他们赚的每一份钱都是用辛苦换来的,外卖网站对于工作人员的要求也较苛刻,一个客户的投诉就会扣掉300块钱,各种细节方面的不到位就会变着法的扣钱,也让外卖骑手感受到了挣钱的不易。