11月份，浙江石油捷报频传：11月1日起，浙江石油顺利在杭州、嘉兴、湖州地区650多座加油站全部挂牌供应国5汽油和国4车用柴油。该月份，浙江石油成品油销量超额完成销售公司下达的月度计划，同比增长6.47%，其中零售量同比增长9.8%；尤其是提前完成汽油、柴油双升级的杭嘉湖地区实现了量效齐升的局面，取得了社会效益和经济效益的双丰收。
主动担负起社会责任
“浙江石油作为一家高度负责任的国有企业，为更好地履行节能环保的社会责任，我们愿意克服一切困难，提前升级。”为落实总部提出的提早实现油品质量升级的要求，浙江石油借省政府大力推进碧水蓝天环保建设的契机，向省政府领导汇报，提出了提前升级的想法，得到了省政府领导的充分肯定和高度支持。
得到领导重要批示精神后，浙江石油还主动与商务、环保、物价等政府部门的沟通，加强与省内其他主要经营单位的联系，牵头拟定了浙江省油品质量升级报告，提请政府相关部门及时出台文件。明确规定：从11月1日起，杭嘉湖地区所有加油站均供应国Ⅴ汽油和国Ⅳ车用柴油，并实行优质优价政策。
9月15日，浙江石油召开媒体见面会，邀请了人民日报、新华社、中央电视台、浙江卫视等中央及当地主流媒体等22家新闻单位的记者，将省政府的相关要求、相关部门的规划、提前油品升级对环境的好处、升级时间安排、升级后的油品价格、油品升级过程中是否对车辆造成影响等内容通过主流媒体告知社会公众，并请社会环保专家解疑释惑，通过站在道义的制高点上积极发声，赢得了政府和社会广泛赞誉，赢得了社会公众的理解和支持，为顺利实施油品升级打下了良好的社会舆论环境。
多措并举保油品胜利升级
“只要我们坚定信心，措施得当，油品质量升级工作完全可以实现社会效益和经济效益的双丰收。”浙江石油总经理徐祥燕在深入杭嘉湖地区调研油品升级工作时，他总是给分公司鼓劲打气，消除顾虑。
为确保油品升级工作顺利完成，浙江石油一方面组建了由油品升级工作领导小组，提出了“同步升级，市场不丢、稳量增效”等的工作目标，并深入一线指导升级工作，分析形势，坚定大家的信心。公司上下紧密配合，形成合力。另一方面，按照“先出后进”原则，确保以较低的成本完成油库资源升级置换；同时调整二次物流配送计划，尽量减少油站置换时间和频次。
为确保社会加油站同步升级，浙江石油在取得政府支持的同时，通过当地媒体广泛宣传油品升级的好处和政策要求，在加油站通过LED显示屏不断播放油品质量升级信息，做到广为人知，营造了强大的社会舆论氛围。
“我们还要发挥中石化的市场引领作用，系统内加油站置换成功一座，挂牌一座。”浙江石油丁春生副总说，“我们还编发了《油品升级工作告客户书》，讲明经营单位向我公司购油可为其免费提供油品质量化验服务，消除其质量升级时油品是否达标的后顾之忧。”
据悉，在油价总体下行的环境下，升级前共有130座社会油站向浙江石油购买升级油品，实现了社会油站的同步置换，既扩大了销量，也为升级工作创造了良好的外部环境。
服务营销双管齐下防销量下滑
“以前加油很少给顾客送东西，现在加油还有礼品送，真不错！”杭州王先生在加油后意外收到了一张电子抵扣券，高兴地说。
为防止油品升级后价升量跌的情况发生，浙江石油主动采取措施。每日跟踪分析销量变化情况，并及时采取相应的销售策略。同时大力开展“油非互动”活动。如在全省加油站开展了“加汽油，送卓玛矿泉水活动”；“15抵5活动”电子券活动，只要客户持卡消费汽油满200，柴油满300元，即赠价值5元的电子抵扣券；同时在省际高速加油站开展“加油送礼”等活动，以“油非互动”的形式锁定油品升级地区的消费者。
浙江石油还借助综合服务提升年活动，大力在加油站开展“倡服务、促销售”竞赛活动，并通过“最美洗手间”“最美油站”和“最美发卡营业厅”评选活动，提升油站及营业厅形象，努力营造宾至如归的感觉。还通过“最美微笑之星”评选活动，让每位员工主动提高服务水平，并重点从做好现场服务、提供特色服务和增值服务等入手，进一步提高顾客的满意度，锁定客户，确保油品升级后销量不跌。
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