尊敬的三星用户您好：
抱歉，产品给您带来不便了！由于您未提供电视的具体型号，请参考以下方法：
1.通过自诊断功能排查故障问题，按电视遥控器的【项目】键（智能触摸遥控器请按【更多】键，选择【项目】），依次选择【支持】-【自诊断】-【图片测试】。若电视不支持自诊断功能，请播放USB设备或DVD中的视频进行排查。
2.若图片正常，则电视正常，请查找播放的信号问题；若图片依然出现同样的现象，请通过以下链接报修，由三星维修人员上门检查处理：https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx
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