工商行政管理机关负责消费投诉的科室是 消费者申诉举报中心。它只有两个方式来维护消费者权益： .行政执法。如果相关市场主体因违法而造成消费者经济损失，则通过行政执法（即通常所说的处罚）来保护消费者权益，同时维护市场秩序。这种行为带有行政强制性。 .行政调解。这个手段是无违法事实存在时，交易双方采取自愿、达成协议，解决事情。只有调节作用，没有强制性。对于处理不服的，或者没有达成调节的，双方有权提起仲裁或上诉。你这个情况，在处理时首先要求你有正规的票据，并且在《消费者权益保护法》和《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行法》规定的申诉期限和申诉要求下才能按照以上两个法规进行处理，否则，只有进行中间调解的权利或者不能受理。请记住，任何执法部门都是根据相关法规来执法的，没有法规的授权进行处罚的是违规行为，所谓法无规定不罚。你自己的具体情况不了解，不能给你说怎么处理，但是你申诉时让你填表那是必须经过，否则工商局怎么给这个案件归档？不可能说你去一说你遇到的问题，然后工商局就跑去把商家处罚一顿，对不？你可以查询上述两部法规，了解相关的程序和规定。
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