1、线下购物
消费者在线下购物时往往是根据所在的位置以及个人的喜好选择购物场所，购物时主要依据自己的主观判断，交易过程短，注重环境、服务等相关的购物体验。
2、线上购物
消费者在线上的购物过程相比线下更加复杂，一般来说可以分成三类：
第一类，目的明确，确切地知道自己要买什么，比如打算买一瓶海飞丝的洗发水；
第二类，目的不是特别明确，比如打算买一瓶洗发水，但没想好选择什么品牌；
第三类，完全没目的，只是随便看，看到心仪的再决定是否购买。
在线上购物的消费者当中，第二类和第三类的用户不在少数，这类用户比较倾向于参考其他消费者的评价，因此，商品和店铺的口碑十分重要。在移动互联时代，人们的购物更倾向于移动化、社交化和碎片化，企业可以通过大数据对消费者的行为进行分析，以便更加有针对性地进行营销。
从消费者的购物体验来看，线上购物主要依据图片和文字，消费者并不能直接与商品接触，所以购物体验有时容易受到影响；但线上购物不易受到时间和空间的限制，而且往往比线下购物更具有价格优势，所以线上购物对消费者有很大的吸引力。
消费者进行线上购物的流程一般如下：搜索浏览页面—获取商品信息，浏览评价—询问下单，商家发货—物流配送，收货确认，点评服务。
扩展资料：
O2O服务业领域覆盖面广、企业数量庞大、地域性强，很难在电视、互联网门户(新浪、搜狐)做广告，而O2O电子商务模式完全可以满足这个市场需要。
对本地商家来说，通过网店传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力，也解决了团购商品在线营销不能常态化、实时化的问题，商家可以根据店面运营情况，实时发布最新的团购、打折、免费等服务优惠活动，来提高销售量。
对消费者来说，通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地进行消费。O2O提供丰富、全面、及时的商家团购、折扣、免费信息，能够快捷筛选并体验商品或服务。不仅满足了消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。
还避免了定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者就会处于非常被动的境地。对服务提供商来说，o2o模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。
1、价格的区别
网上一般比线下商店要便宜一些，而且还会送一些赠品，就怀疑网上的东西是不是假的，为什么和线下商店价格差这么多。其实这是因为网店不需要门面装修费和门面的租金，而线下商店把这些费用都算在商品里了，所以两者之间才会产生价格差异。
2、包装区别
网上买的东西包装一般都会比较简陋，而实体店的东西则是包装精美。
其实东西都是一样的，网点的东西之所以包装简陋是因为店主在发货时要经过层层包装，害怕里面的东西被摔坏，所以包装不宜太精美，以免被破坏，而店主悄悄透露，其实大家在线下店买的东西之所以贵一些，也是因为，店主把包装的费用也算在里面了。
3、商品质量的区别
很多人都发现一个问题，在网上买到的东西，有时候会和实体店有差别，特别是有些大品牌的东西。
其实，这并不意味着网店的东西是假货，你之所以会遇到这种情况是因为，网上在售卖商品时，没有经过精挑细选，所以有些残次品在里面也不知道，但这种情况是极少数的。而线下商店里的商品都是经过精挑细选的，基本没有残次品，所以才会出现这种情况。
本回答被网友采纳那信用卡是线上消费好，还是线下消费好？
追答当然是线上消费好了，现在线下消费很多银行都已经取消了积分，线上消费还有积分，又可以多元化消费
本回答被提问者采纳为何网上家电便宜？而实体店贵？线上线下有啥区别？看完你就明白了