世博会志愿者具体工作是什么？

Question

园区志愿者，城市站点志愿者和精神文明志愿者这三类具体都做什么的，我想当礼仪，属于哪类？分别介绍一下。

Answer 1

　　“志愿者”的英文为volunteer，来源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、决心或渴望”。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。在不同的地方志愿者有不同的称谓，例如在我国香港称其为“义工”，在我国台湾称其为“志工”。

　　今天，志愿服务的发展已经成为社会文明和进步的标志。志愿者的身影已遍布于我们社会生活的各个领域。

　　志愿服务是什么呢？有人认为日常生活中的善举就是志愿服务；有人认为志愿服务是不能有任何酬劳的；还有人认为只捐钱没有从事实际服务工作的不能算作志愿服务。那么，到底什么是志愿服务？

　　志愿服务是个体为了增进邻人、社区、社会的福祉而进行的非营利、不支酬、非职业化的行为。志愿服务的表现形式很多，从传统的邻里互助到今天的为解除痛苦、解决冲突与消灭贫穷而进行的努力等都属于志愿服务。

　　美国社会工作协会认为，追求公共利益、本着自我意愿与选择而结合的一群人称为志愿服务团体，参与这种团体工作的人称为志愿者，而这种团体工作则称为志愿服务。

　　志愿服务应具有以下特征：（1）自愿行为：出于个人的济世胸怀服务社会，其行为是自愿选择，而非受第三人或外界的强制。（2）无报酬的奉献行为：利用自己的时间、技能、资源和善心为邻居、社区、社会提供帮助，但求

　　奉献，不求回报。（3）出于助人动机的行为：帮助他人，使社会更美好。

　　今天的志愿服务已经发展成一项内容丰富、形式多样的事业，主要有自助和互助型志愿服务、慈善事业型志愿服务、运动和宣传型志愿服务等。随着社会的进步，志愿服务的形式更加丰富，它在促进人类和平与发展方面的作用也更加显著。

　　联合国秘书长科菲·安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。

　　1.奉献

　　“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。

　　2.友爱

　　志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之

　　爱。1999年10月15日，无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。

　　3.互助

　　志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

　　4.进步

　　进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。

　　志愿服务有着重要的价值，对个人与社会的发展起到了非常大的促进作用，因此，志愿者受到人们的尊敬，志愿服务也受到社会的重视。那么，志愿服务的价值有哪些呢？

　　1.精神价值

　　志愿服务具有崇高的精神价值，这是超越物质追求的。对志愿者个人来说，通过志愿服务活动，奉献精神得到彰显，社会责任感进一步增强。同时，志愿服务对整个社会的精神追求也起到了积极的作用。无论是古老的东方文明，还是悠久的西方文明，都含有对至善至美的社会精神的追求。

　　2.社会价值

　　志愿服务有着巨大的社会价值。志愿服务以扶贫济困、扶弱助残为主体，在城乡发展、社区建设、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业中推动经济发展和社会进步。志愿者通过帮助他人、服务社会，加强了人与人之间的交往与关怀，消除了彼此间的疏远感，促进了社会的和谐。志愿组织的存在是政府和市场功能的重要补充，它们以独特的方式为社会提供了大量的服务。另外，通过共同参与志愿活动，不同社会群体与阶层之间加强了相互了解和沟通，缓解了社会矛盾，增进了社会信任，对社会问题的消解发挥了积极作用。

　　3.经济价值

　　志愿服务能够创造社会经济价值。志愿服务不以获得直接的工资、福利为目的，因此许多社会公益活动和大量的非营利组织愿意让志愿者参与其中，从而获得人力资源方面的支持，大大地节约了成本，为社会直接或间接地创造出价值与效益。如在大型活动中，通过志愿者提供无偿服务，可以降低运作成本，提高经济效益。有关资料显示，1996年亚特兰大夏季奥运会有6万多名志愿者，节省经费约1.3亿美元；2000年悉尼奥运会有约4.7万名志愿者，节省经费约9000多万美元；2004年雅典奥运会有6万多名志愿者，节省经费约1.2亿美元。

　　4.教育价值

　　志愿服务能够促进青少年的健康成长，是青少年参与社会生活的一种非常重要的方式，是青少年在实践中锻炼成长的现实途径之一。在志愿服务实践中，青少年丰富了生活体验，培养了公民意识，提高了组织和协调能力，增强了自信心和荣誉感。青少年的身心得到全面健康发展，素质能力得到整体提高，这为社会的良性运行和未来发展打下了良好的基础。

　　除以上价值外，志愿服务对其直接受益者——服务对象，更具有特殊的意义。志愿者让服务对象感受到人间的温情与关怀，帮助服务对象融入社会，增强服务对象的自信心和归属感。

参考资料：http://www.expo2010china.com/

Answer 2

上海世博会事务协调局
性能】
上海世博会事务协调局（以下简称“上海世博局”）是中国2010年上海世界博览会的组织者，于2003年10月30日成立。在组委会、执委会领导下，上海世博局具体负责世博会的筹备、组织、运作和管理，并协助世博会政府总代表开展工作。上海世博局的主要职责是：承担上海世博会执委会在决策、协调中的日常工作；负责上海世博会筹备工作的日常组织管理、协调与上海世博会有关的对外合作与交流活动及世博会的运营工作。
内设】
上海世博局设置的部门及其主要职责如下：
1、办公室：负责局党政文秘、机要、档案工作；负责局党政制度建设；负责局党政综合、调研和信息工作；负责与组委会联络小组办公室及组委会各成员单位的日常联络；负责局党政信访工作；负责局党政保密工作。
2、综合计划部：制订、调整和平衡办博总体计划；综合分析办博情况，制订对策，协调推进；提出世博会组织机构建议方案；负责重大项目的前期评估、审核与立项；平衡总体资金；协调推进科技办博工作；归口管理世博局课题研究工作。
3、国际参展部：负责国家、国际组织、城市、企业的招展；协助中国政府总代表工作；牵头组织参展谈判及合同签订工作；牵头联络参展方参展服务事项；联络国际展览局。
4、国内参展部：负责国内各省市及港澳台地区的参展；牵头组织参展合同签订工作；牵头联络参展方参展服务事项。
5、外事办公室：负责为国际参展与全局各部门提供外事服务；负责世博局外事管理；组织安排局外事来访及出访活动；负责各类外事手续的审核与办理；提供翻译（口译与笔译）服务；协调安排相关国际会议。
6、主题演绎部：组织开展主题演绎研究与策划；协调活动、论坛、规划、运营等方面的主题内容；负责指导主办方场馆主题展示工作；负责与参展方进行主题沟通与协调。
7、展馆展示部：组织制订中国馆、主题馆（含探索馆、上海馆）等的策展及布展方案；组织实施中国馆、主题馆（含探索馆、上海馆）等的布展工作；组织实施中国馆、主题馆（含探索馆、上海馆）等的运营管理与撤展。
8、城市最佳实践区部：负责策划与制订城市最佳实践区展示方案；组织城市最佳实践区参展主体遴选工作；组织协调城市最佳实践区规划及落地、建设、布展等工作；负责城市最佳实践区运营管理与撤展。
9、总工程师办公室：负责组织贯彻执行相关建筑技术方针、政策、规范、规程、规定和标准，以及组织推广应用建筑新结构、新技术、新工艺、新材料和新机具；指导官方参展者和承包商编制相关《施工（安装）组织设计》文件，并组织相关文件批准和管理工作；负责组织提供建设材料、设备和建筑制品相关技术性能要求和质量标准，并负责相关技术和质量疑问解释工作；主持技术管理、质量管理、安全管理等工作，负责处理相关技术问题、质量问题、以及质量和安全等事故；负责技术课题的研究、总结和应用，指导技术资料管理工作，以及撰写技术总结；负责总体施工方案和项目交叉施工的审核。
10、总建筑师办公室：组织并指导世博园区临时建筑和设施设计标准、规范的编制，并督促标准、规范的执行；负责世博园区内各类建筑、设施的功能关系及布局的协调；组织对建筑相关技术课题研究，协调并控制园区内建筑风格和立面、色彩等；组织对园区内整体环境的设计控制，促进公共活动空间、绿化景观、标志标识、信息指标等的整体性；协助解答参展方在建筑设计等方面的有关技术问题；落实园区控规和参与修编；根据需要，负责向世博会组委会、执委会、国际展览局的园区总体设计方案汇报稿的起草工作。
11、工程部：负责园区基础设施、场馆及配套设施建设的计划、组织、协调与管理；负责联络协调园区周边大市政配套设施建设；负责公建配套建设协调。
12、市场开发部：制订市场开发总体计划，总体协调市场开发工作；负责合作伙伴和高级赞助商的招商、管理和服务；负责活动、项目的商业化运作；负责特许产品的经营；负责企业招展相关前期工作；负责参展者商业宣传与表演、样品及食物派发等商业化活动中与市场开发相关的内容的管理。
13、运营部：负责制订运营计划；负责园区商业场地招商与管理；牵头园区物流、仓储系统的规划设计与管理；负责园区标志、标识系统和环境氛围规划、设计、建设与管理；负责园区公共区域运营管理方案的制订和实施；负责出入口票检管理；负责世博村及其他宾馆的订房管理；负责管理“参观者服务中心”。
14、世博局参观者服务中心（系运营部下属机构）：负责参观者服务专项计划的制订；提出参观者服务的配套设施、设备和参观服务中的信息系统需求；负责组织实施参观预约服务；负责参观者服务指南和服务手册的编写；负责组织制订园区导游标准；负责组织编制、开发园区参观指南、导游地图和园区电子导游器材；统筹管理参观者服务相关工作。
15、世博局票务中心：负责制订票务总体计划；负责组织门票设计、制作与管理；协助票务管理信息系统建设开发与维护；负责门票营销与推广；负责门票销售管理。
16、安保部：制订与实施世博会安保工作总体方案和阶段性方案；组织对世博会各类信息系统与硬件设施进行安全审核；组织开展世博会安全风险评估，制订各类突发案（事）件应急处置预案；组织设计、制作、管理各类证照；负责国家安全工作，组织世博会安保服务。
17、新闻宣传部：制定世博会沟通推介总体计划及阶段性计划，开展海内外公众宣传，实施和管理社会推介活动并管理世博会公共关系事务；承担上海世博会新闻中心办公室职能，负责世博会新闻管理和信息发布工作，以及管理世博网和《上海世博》杂志；负责世博会论坛总体方案策划、组织和实施工作；负责组织、策划和开发世博会宣传品工作；负责世博会视觉识别系统的制订和执行；负责收集、整理和保存世博会相关新闻资料、图片和声像资料；牵头推进“网上世博”工作。
18、世博网站（系新闻宣传部下属机构）：负责世博网总体策划、内容管理及中文信息采编；协助组织世博网应用系统的开发及维护；负责世博局及世博网邮箱系统管理；负责网上世博会项目。
19、《上海世博》杂志编辑部（系新闻宣传部下属机构）：负责采编出版《上海世博》杂志，报道2010年上海世博会的筹备与运营情况，发布世博会相关政策、规定、信息等；筹建中国2010年上海世博会图片库，拍摄、采集并管理世博会相关的各类图片资料；协助新闻宣传部做好世博会筹备过程中相关的出版物和宣传资料的编辑出版工作；按照世博会整体宣传推介计划，配合新闻宣传部，做好沟通推介工作。
20、活动部：组织策划开幕式、闭幕式、中国馆日，文娱节庆等各类活动；组织世博会吉祥物、口号、歌曲等征集活动；组织协调世博会相关活动与演出的筹备工作。
21、交通管理部：按照总体规划，提出园区内外道路交通建设和运营的总体方案；制定和协调落实世博会园区内外道路、公共停车、交通枢纽等硬件系统的运营组织方案；制定及协调落实世博会园区内外地面公交系统、水上交通系统、轨道交通系统的组织方案、管理措施、应急方案及实施计划；参与世博会基础设施、场馆、物流、仓储、安保、信息化等系统的方案制订工作，提出交通相关专业意见；参与参展方会谈中涉及交通方面的工作，并审核参展方提出的展览方案中交通部分内容。
22、规划部：负责详规修编；负责规划控制和审批；负责综合和协调管线规划；负责编制和提供参展方规划参数；负责协调参展者相关规划审批工作；负责园区周边建筑及环境综合整治的协调指导。
23、世博局参展者服务中心：制订参展者服务总体计划与专项方案；组织建立一门式服务平台，并组织协调与参展者事务相关的各部门与有关单位为参展者提供服务；牵头组织落实建设、布展、运营等方面参展者所需的行政服务、公共服务、商业服务。
24、信息化部：负责制订与实施上海世博会信息化工作总体规划、建设方案及专项计划；组织实施世博会信息（通信）系统的总集成；负责指导世博会信息（通信）系统及其各子系统的开发建设与安装调试，配合对信息（通信）系统工程进行质量控制与验收；管理世博局信息中心。
25、世博局信息中心（系信息化部下属机构）：负责世博会信息化总体规划的设计与协调落实；负责信息系统工程建设项目的招投标、实施与管理；负责网站、场馆及局内部信息系统的建设、维护与技术服务。
26、资金财务部：负责统计汇总世博会建设等资金情况；负责世博局资金财务、国资监管等工作；制订世博会援助基金使用方案、管理援助基金；接收、管理、处置世博会赞助收入；负责世博会捐赠工作；联络财税政策落实工作；组织实施世博会保险工作。
27、人力资源部：负责制订并管理世博局部门设置、部门职责及人员编制；管理世博局人力资源；负责园区工作人员归口管理；协助市委组织部做好下属单位领导班子管理的具体工作。
28、世博局园区志愿者工作部/培训中心：牵头制订世博会园区志愿者工作总体规划；制订园区志愿者招募、培训、管理、宣传、保障等工作计划；负责园区志愿者调配、管理、保障等日常工作；配合有关单位开展志愿者相关工作；制订世博会培训总体规划及分类计划；组织、协调并实施专职办博人员、执委会单位办博人员、世博会建设与运营相关单位工作人员、服务供应商、园区志愿者等人员的培训工作。
29、法律事务部：维护上海世博会标志权益和世博局权益；协调联络各参展方知识产权及其他权益的维护工作；起草、审核世博局法律性文件；提供内部法律咨询。
30、世博局行政中心：负责世博会行政中心规划、管理等工作；负责世博会工作人员用餐、交通等后勤保障工作；负责大型会议会务及内外事接待的后勤服务工作；负责局行政经费、设备、办公用品、VIK实物、公务车辆、公务礼品与纪念品等行政管理工作等。
31、党群工作部：负责世博局党的组织、宣传、统战、群众等工作；承担世博局机关党委、机关工会工作；负责指导局下属单位党群工作。
32、监察审计部：承担世博局纪检工作；负责世博局行政监察工作；负责世博局内部审计工作；指导局下属单位纪检、监察、审计工作。

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