明明会让客户感到反感，为什么还总有移动客服，打电话让客户换套餐？

Question

如题所述

Answer 1

随着社会的快速发展，现在人手基本上都会有一部手机，其中的手机套餐也是层出不穷。因此，很多人应该会有着这样的经历，那就是有时候会接到移动客服推荐换套餐的电话，一般不太需要的话，都会拒绝移动客服的推荐，甚至有时候会深受反感。那么，明明会让客户感到反感，为什么还总有移动客服，打电话让客户换套餐呢？

稳固原有消费人群

不管什么样的产品，一般除了会想方设法拓展新客户之外，也对原有的客户进行稳固，基本上就是打个电话问一下客户对产品的使用情况和满意程度，以及是否有换新产品的打算，新产品会更加便宜实惠哦。如果客户没有需要的话，也可以给他们提供一些问答服务，解决日常在使用产品遇到的问题。

拓展新的消费套路

一般情况下，我们那些比价便宜合适的手机套餐是有着一定的使用期限，比如告诉你这个套餐有多么便宜，有多么实用。因此，那些觉得有便宜可占的人，便会选择换新的手机套餐，殊不知背后也是存在一定的消费套路，比如需要一起购买什么套餐才能一起使用，有着一定的时间限制等等。

背后套餐业务提成

当然，移动客服之所以会打电话让客户换套餐，除了最基本的业务需求之外，如果成功的话，也是可以从中拿到相对应的提成。因为有些移动客服的基本工资并不是很高，需要业绩提成才能拿到更高的工资，所以打电话让客户换套餐也是一件很正常的事情。

从某种程度上来说，无利不起早，就算是实力雄厚的移动公司，也是需要业务员赚钱发工资的。对于移动公司来说，不管业务员每天打多少电话，找什么样的消费群体，同时在不损害公司利益的前提下，引导客户进行消费，那就有提成可拿。

Answer 2

因为移动客服他们有自己的任务指标，公司对他们强制性要求，让他们完成业务推销的任务量，而且这种销售性质的工作量是根据工作成绩来发放奖金的，可以移动客服希望通过推销让客户办理套餐业务，这样能够增加他们的业绩。

Answer 3

这是因为让客户换套餐，这是移动客服的主要工作内容，而且通过这样的方式能够让用户对最近出的套餐有正确的掌握和了解，能够提高他们的业务水平和业务量。

Answer 4

因为还是有可能说动客户换套餐的啊，这就是他们的工作呀。