21.下列选项中，不正确的是（ ）
A.边际效用的大小与人的需要强弱成正比
B.边际效用的大小与商品的稀缺性成正比
C.边际效用递减规律只能在特定的时间内有效
D.正常情况下，边际效用永远是正值
22.下列正确描述消费者决策过程的选项是（ ）
A.搜集信息-评价方案-选择方案-购买决策-购后评价
B.认知需求-搜集信息–选择评价方案-作出购买决策-购后评价
C.认知需求-选择评价方案–搜集信息-作出购买决策-购后评价
D.搜集信息-认知需求-选择评价方案–作出购买决策-购后评价
23.下列影响消费者行为的因素中不属于环境因素的是（ ）
A.社会文化 B.商场经营产品的档次 C.商场的位置 D.渠道策略
24.王春开始出于无聊试着打网络游戏来消磨时间，玩了一段时间后发现自己已经上瘾了，每天不打游戏就会没有精神，于是他每天都会花4个小时左右来打网络游戏，形成了一种习惯。王春打网络游戏这类消费者学习效果类型属于（ ）
A.加强型效果 B.稳定型效果 C.无效型效果 D.削弱型效果
25.市场的主体和核心是（ ）
A.企业 B. 竞争者 C. 消费者 D. 政府
二、多项选择题。
1.思维的两个主要特征是（ ）。
A.间接性 B.全面性 C.精确性 D.理智性 E.概括性
2.影响消费者情感的客观因素包括（ ）
A.购物环境 B.商品因素 C.营销服务 D.年龄 E.职业
3.影响消费者搜集信息范围的因素是（ ）。
A.消费者对购物风险的预期
B.消费者对商品或服务的认知
C.消费者对商品或服务的感兴趣的程度
D.厂家媒体选择的类型
E.消费者的经济能力
4.在消费者的购买决策原则中，下列属于对比择优原则的是（ ）。
A.最大满意原则 B.相对满意原则 C.相对不遗憾原则
D.遗憾最小原则 E.预期满意原则
5.意识的主要功能有( )。
A.审查功能 B.健康功能 C.理智功能 D.控制功能 E.情感功能
6.决定分销渠道的因素包括（ ）。
A.消费者的购买习惯 B.潜在顾客的数量 C.消费者的分布
D.购买批量的大小 E.市场竞争激烈性
7.观念领导者特征包括（ ）。
A.时尚特征 B.人格特征 C.独特的产品知识 D.丰富的市场知识 E.意志特征
8.态度的三个因素构成为（ ）
A.学习成分 B.能力成分 C.认知成分 D.情感成分 E.行为成分
9.导致购买行为与态度不一致的因素有（ ）
A.购买能力 B.购买动机 C.态度测量与行动之间的延滞 D.测度上的问题
10.招牌设计的原则包括（ ）
A.含义深刻，严格对称 B.新颖别致，引人注目 C.反映经营特色
D.反映服务传统 E. 文字简练，易于上口，易于记忆
三、判断题。
1.感觉是消费者认识商品的基础和起点
2.知觉的误差即“错觉”。
3.观察法是直接向观察对象提出问题，通过调查人员的记录归纳得出结论。
4.一群人构成的集合体叫做群体。
5.人们的绝大多数消费行为都与家庭有关。
6.随着商品消费量的增加，总效用也一直跟随着增加。
7.从专家学者处获得的购物信息的源属于人际来源。
8.从专家学者处获得的购物信息的源属于人际来源。
9.研究消费者与产品的关系时，产品特征的“速度”是指消费者购买产品过程中获得产品的快慢.
10.消费顾客满意这一思想源于20世纪60年代的纳维亚航空公司的“服务与管理”的观点。