做好这三点客户转介绍提升50%
一:与客户共享
这里的客户共享有三种情况
1、客户共享情感
充分了解客户购买初衷,需要表现出与客户的共情,同步也要站在客户的角度去想问题;
站在共同购买产品的角度去和客户一起买
2、与客户共享信息
及时告知客户促销方案,把最优惠的方案,和优惠可以省钱的方案给到客户,客户觉得你在帮她省钱,而且必须是及时的去共享申请信息
3、与客户共享利益
当客户转介绍成功后,及时的给转介绍客户反馈,礼物、现金、吃饭等等形式都是可以的,来而不往非礼也;
二:客户粘性提升办法
客户粘性提升三种途径
1、客户对销售顾问的认可
2、客户对产品使用后的满意度的延长
3、客户对认同品牌效应
客户粘性提升一定不是客户主动提升,除非你的产品和品牌影响力深远,客户转为粉丝,那么在这个过程中粘合度会非常的高
三:转介绍方案
市场部和销售部制定转介绍方案是会落入一个盲区,就是方案只要做得好,自然有转介绍客户,这个是错误的;
转介绍的的方案是基于你的客户基数和粘合度高的客户数量促销是促进、扩大销售;所以如果你的粘合度高的客户数量很少,建议不要轻易的做转介绍方案;
常规转介绍方案
1、转介绍客户到店,给予奖励;
2、转介绍客户到店体验后,给予奖励;
3、转介绍客户到店体验并成功签约,给予奖励
客户转介绍是基于基础会员基础上进行,基础会员数量越多,转介绍越可以做好,也就是我们经常说的裂变。
客户粘合度
把客户当朋友
站在客户角度帮她一起买产品