1.确认是否密码被更改
建议您再仔细回忆一下是否自己修改了密码，或者您有与亲朋好友确认过是否在您未携带手机的时候，手机被其他人修改了锁屏密码；若为混合密码一定要注意区分大小写、下划线等，避免输入错误而无法进入系统。
2.恢复出厂设置
如果您确认遗忘自己的手机密码，需要解锁，我们可以帮助您将手机强制恢复出厂设置。但是手机中的数据也会被清除，且无法恢复，建议您再回忆一下是否通过云备份或其他方式备份过手机数据。也建议您再仔细回忆一下是否自己设置/修改了密码，或者请您与亲朋好友确认是否在您未携带手机的时候，手机被其他人设置了锁屏密码，如果确定无法回忆起密码，需要进行强制恢复出厂设置，请您按照以下步骤操作：
a. 手机处于关机状态，且不连接USB线，同时按住电源键和音量上键手机震动后稍等5秒，进入Recovery模式。如果您无法进入Recovery模式，请在关机状态下长按电源键，大概5秒后出现开机震动的时候再将音量上键一并长按大概2秒放开，黑屏大概10秒后就会进入Recovery模式。如果您多次尝试还是无法进入Recovery模式，建议您携带购机发票前往华为客户服务中心处理。
温馨提醒：Mate 30 RS、Mate 30 Pro与Mate 30E Pro无实体音量键，在手机开机振动后，连续按电源键5次进入Recovery模式。
b. 通过按音量上下键，选择清除数据，按电源键确认（部分产品支持Recovery触屏操作，可以通过触屏点击进行选择操作）；
c. 通过按音量上下键，选择恢复出厂设置，按电源键确认；
温馨提醒：部分机型恢复出厂设置前需要输入”yes“进行二次确认，您可以根据相关提示完成。
d. 恢复出厂设置完成后，手机会返回Recovery界面，此时请您点击重启设备。
温馨提醒：
如果重启后进入激活界面，这是因为您开启了查找我的手机功能，输入正确的华为帐号密码即可正常进入系统。如果您将华为帐号的密码忘记了，请您点击找回密码尝试找回。如果之前的华为帐号已注销，（由于华为帐号一经注销，所有的数据都会被删除，无法恢复）会导致无法登录华为帐号重新使用手机，建议您携带购机发票前往华为客户服务中心处理。
如果您登录了谷歌帐户，强制恢复出厂设置后开机会要求验证您的帐户密码，请您输入之前登录的账户密码即可正常开机，如果您忘记了谷歌账户密码，请您按照忘记密码步骤恢复您的谷歌帐户详细信息。
设置指纹时按照提示需要设置锁屏密码，忘记锁屏密码不同版本系统解决方法不同。
EMUI 4.1及以下平台
方法一、通过查找我的手机（手机找回）的方式
1）前提：EMUI 4.1及以下平台、手机开机、手机联网、手机上登录华为账号、开启手机找回。
2）在电脑上登录云服务。
3）输入用户名和密码进入云服务首页。
4）然后选择查找我的手机。此时页面跳转到定位手机页面，在定位到手机后，点击远程锁定。这时，你需要输入新的锁屏密码，点击下一步。再次输入登录密码确认操作，点击下一步。点击锁定即可。锁定成功后，页面右上角位置会出现“锁定成功”字样，这时使用新设置的锁定密码解锁手机即可。
方法二、强制恢复出厂设置
恢复出厂设置后，手机内部存储中的数据将被删除。
手机关机，在不插USB线的情况下，同时长按音键上键和电源键，直到显示logo界面，选择恢复出厂设置。
方法三、通过升级手机的方式
1.通过microSD卡升级：
步骤1 进入EMUI官网，根据手机型号下载软件升级包。
步骤2 将升级包中的dload文件夹放入microSD卡根目录下。
步骤3 在关机状态下，插入microSD卡。
步骤4 同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标。
手机进入升级模式开始升级，升级完成后手机将恢复出厂设置。
2.通过外接存储设备升级：
步骤1 进入EMUI官网，根据手机型号下载软件升级包。
步骤2 将升级包中的dload文件夹放入U盘根目录下。
步骤3 在关机状态下，使用USB OTG数据线连接手机和U盘。
步骤4 同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标，手机自动进入升级模式开始升级。
EMUI 4.1以上版本
Android 7.0 安全体系增强，在本地已设置了锁屏密码的情况下，无法通过 PC 端更改锁屏密码。
只能将锁屏密码清除。在手机不插 USB 数据线的情况下，同时长按音量上键和电源键，出现开机画面时松开电源键，3 秒后再松开音量上键，即可进入 Recovery 模式。进入后，选择恢复出厂设置并重启。
请确认是否开启了查找我的手机。
如果没有开启查找我的手机，恢复出厂设置后将直接进入系统。
如果开启了查找我的手机，请继续以下步骤：
A：有开启“查找我的手机”，有华为帐号密码。
按照提示输入正确的华为帐号和密码（连接WLAN的情况下），按照屏幕提示进行激活，进入您的手机。
B：有开启“查找我的手机”，忘记华为帐号的密码。
可以通过电脑登录华为云服务网站，点击登录界面的忘记密码。重置密码后，使用华为帐号和新重置的密码，激活并进入手机。
如果以上方法仍然不能解决问题，则携带购机发票前往售后网点处理。
