索尼WF-1000XM4的发热与耗电问题：售后处理心得与经验分享
去年8月购入的索尼WF-1000XM4，今年满保后，右耳的续航表现令人担忧。我将它送到官方授权服务中心进行检测，官方网站提到有可能的官方延保维修选项。维修站给出的报价相当引人注目：单换电池需150元，整机换新则高达600元。幸运的是，官网公告提到特殊情况下的免费检测，我决定接受。
然而，检测结果却令人意外，尽管官方表示机器正常，但我实际使用时，右耳的续航仅剩下32%。不甘心的我联系了客服，承诺在72小时内答复。10月16日，右耳的电量无法完全充满，且耳壳明显发热，我再次送修。
客服确认了发热问题，并建议我选择官方售后中心进行进一步检测。在授权点的协助下，他们承认了问题，并免费更换了右耳单元。然而，我发现不同服务点的服务质量参差不齐，建议大家优先选择官方售后，虽然可能需要自付运费，但专业度更有保障。
经过申诉，专员介入，处理效率得到了提升。耳机壳体的发热问题被明确纳入维修范围，但免费更换需要7到10天。对于单只耳机的异常，客服建议等待另一只耳机是否也会出现相同问题。WF-1000XM4的固件更新至1.6.1后，官方声称这个版本强制性修复了类似问题，尽管硬件上的问题无法逆转，但更新固件可以改善使用体验。
总的来说，对于WF-1000XM4的使用者来说，送检时务必详细描述问题，必要时坚持要求官方再次检测，因为官方中心的专业判断更为准确。同时，保持对固件更新的关注，是提升设备健康状况的重要手段。希望这个经验能帮助到同样遇到困扰的朋友们，持续关注，及时维护，确保耳机的最佳性能。