催收员必须掌握的电话催收技巧有哪些?

Question

如题所述

Answer 1

1. 电话催收的目的是回收账款，但在实际操作中，不应仅仅为了完成电话任务量。每次电话前应明确目的，获取必要信息，并为实现账款回收制定计划。
2. 在拨打电话前，催收员应充分了解客户的基本信息，包括姓名、地址、就业单位等，以及欠款金额、时间和之前的沟通记录。
3. 催收员应明确表示将持续跟进债务人未偿还的欠款，并可能采取包括发送催收函、电话跟进和上门协商还款等措施。
4. 在谈判过程中，催收员应保持主导地位，创造和谐的沟通氛围，同时掌握债务人信息，分析利弊，倾听并判断，以实现一次性回收欠款的目标。
5. 新手催收员在打电话前应仔细研究被催收人的用卡情况，判断拖欠原因，了解其工作和生活状况，以便采取适当的沟通策略。
6. 在催收过程中，应根据实际情况联系债务人的亲属或同事，通过他们传达债务人需面对的法律责任。
7. 面对欠款人的抵赖，催收员可以适当施加压力，但需注意不要过度，以免造成不必要的矛盾。
8. 信用卡催收流程中，催收员必须熟悉案例情况和债务人资料，采取合理的联系顺序，并充分利用外访人员的作用。
9. 催收过程中，应发送催收涵和律师函，以告知债务人欠款情况，并给其施加压力。
10. 信用卡逾期会影响个人征信，并可能导致法律后果。催收员应了解这些风险，以便在催收过程中采取适当的措施。
11. 对于新入行的催收员，选择合适的公司非常重要，因为不同公司的催收手段和实力各不相同。此外，保持良好的心态和强大的抗压能力也是成功的关键。
12. 信用卡催收分为银行内催和委外催收两种。新手催收员应了解这些区别，并选择适合自己的职业发展路径。