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第二步：登录淘宝网功能首页，找到千牛卖家中心功能选项，点击进入。
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第三步：在“淘宝服务”菜单功能页面中选择“消费者保障服务”点击进入。
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第四步：再消费者保障服务页面中，“保证金”的界面，选择“解冻”，点击确定就完成保证金的退回了。
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支付宝退保证金流程∶
1、打开淘宝网，点击右上方卖家中心进入；
2、进入卖家中心以后，发现店铺暂时关闭，可以解冻保证金，我们直接点击“立即解冻”。如何店铺没有提醒可以点击“客户服务--淘宝服务”，就可以看到保证金的页面了；
3、进入保证金页面，选择解冻保证金；
4、在页面中，点选“全部解冻”，弹出“你确定要解冻保证金吗？”单击“确定”；
5、解冻成功，可以“点击去支付宝查看钱款”，查看钱款去向；
6、支付宝里可以看到解冻保证金之后钱款的信息。
退保证金的方法如下：
1.登录你的淘宝会员账号。
2.点击用户名，进入个人主页。
3.在我的主页里点击“卖家中心”，进入卖家信息中心。
4.在卖家中心里左边一栏里找到客服服务下面的“消费者保障服务”，点击进入。（因为小编刚刚申请了解冻保证金，因此右边红框里保证金余额是0了。本来应该是显示1000.00的）
5.进入“消费者保障服务”后，里面会显示已交的保证金额度（这里同样因为小编刚刚申请了解冻保证金，因此红框里显示提交保证金，如果已交了保证金则显示"请解冻保证金") 如果想提出保证金里的钱，就要点击“申请解冻保证金”。如果是特色服务，需要退出特色服务才能点击申请解冻。
6.申请解冻保证金需要符合淘宝制定的条件，分别是：没有未完结的基础服务转移单；没有正在处理的先行赔付投诉记录；没有正在处理的未完结的赔付记录；淘宝赔付基金无催缴单；没有未结束的消保交易记录；没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录；没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录；没有未完结的退款记录。如果有一条不符合，也无法通过申请。
7.申请成功后，保证金会转到支付宝里面，可以在“我的支付宝”里面的账户余额查看。如果想把钱转到银行卡里面，直接点击提现即可。
8.申请提现之后，可以在提现记录里面查询。一般普通的提现2——3个工作日到账。
拓展资料：
保证金是指用于核算存入银行等金融机构各种保证金性质的存款。
在法律对于保证金缺乏明确规范的背景下，探讨保证金的类型，对于备用金类型的保证金、预付款类型的保证金、租赁保证金、装修保证金、定金类型的保证金、保有返还请求权的保证金、无双倍返还效力的保证金分别界定，确定各自的法律效力，十分必要。
直接到消费者保障服务里,找到保证金那栏,点解冻。
用户使用支付服务需要实名认证是央行等监管机构提出的要求，实名认证之后可以在淘宝开店，增加更多的支付服务，更重要的是有助于提升账户的安全性。实名认证需要同时核实会员身份信息和银行账户信息。2016年7月1日开始，实名认证不完善的用户，其余额支付和转账等功能会受到限制。
个人支付账户分为三类，各类账户的功能、额度和信息认证标准不同。其中，Ⅰ类账户只需要一个外部渠道认证客户身份信息，例如，联网核查居民身份证信息，对应的付款限额只有自账户开立起累计1000元的限额。该类账户余额可以用于消费和转账，主要适用于客户小额、临时支付。Ⅱ类和Ⅲ类账户的客户实名认证强度相对较高，分别通过至少三个、五个外部渠道验证客户身份信息。其中，Ⅱ类账户的余额付款限额为年累计10万元。Ⅲ类账户的余额付款限额为年累计20万元。
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