抖音客服最怕什么投诉

Question

如题所述

Answer 1

抖音客服最怕接到全国市场监管部门的投诉。

“12315”是全国市场监管部门提供的服务热线，一旦消费者通过12315的监管平台举报投诉成功，就会根据事件大小来对被举报投诉方进行行政处罚，这对抖音来说不仅仅是处罚问题，更会对平台品牌造成严重的负面影响。

通过12315热线寻找帮助，需要在人工客服上班时间拨打，客服人员才会接听电话的，在线客服接听电话的工作时间为：工作日的早上8：30至12：00以及下午2：00至5：30，需要注意的是，在拨打消费者申诉热线时，需要加上卖家所在城市、要投诉的平台企业工商登记地的城市的区号的，即“区号+12315”。

抖音开店注意事项

商品发布规则，在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品，商家在描述商品时必须做到真实、完整，禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。

小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为，无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉，如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等，平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。