客勤,指客户服务人员,例如为客户解答各种售前售后服务问题的网站、电话等热线服务人员。客情,指客情关系,指的是产品,服务提供者与其客户之间的情感联系,从某种意义上来说,客情关系是公共关系和关系营销的一个分支,是产品、服务提供者在市场活动中,伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。
客勤与客情的定义
客勤是指客户服务人员,客户服务,客户服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施,包括销前服务和销后服务,客户服务可以由人来提供,如销售员或客户代表,也可以由自助服务来完成,如网上服务、官方网页网上留言等,主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。
客情,汉语词语,指客旅的情怀。