客勤与客情的区别是什么？

Question

如题所述

Answer 1

客勤，指客户服务人员，例如为客户解答各种售前售后服务问题的网站、电话等热线服务人员。客情，指客情关系，指的是产品，服务提供者与其客户之间的情感联系，从某种意义上来说，客情关系是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。

客勤与客情的定义

客勤是指客户服务人员，客户服务，客户服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务，客户服务可以由人来提供，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如网上服务、官方网页网上留言等，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。

客情，汉语词语，指客旅的情怀。