第1个回答 2008-12-04
我们普遍说的10086客服代表指的是接线~实际上是分为很多种的~包括一线接线员(主要受理业务咨询及投诉的记录反馈)~二线专家席(投诉问题未升级且可以为客户电话解决的问题都由他们处理)~还有业务处理组(主要处理升级投诉及网上问题咨询和投诉)~
外呼客服代表主要是外呼向客户推荐北京移动的自主业务~包括有大客户关怀~钻金银卡客户体验业务通知~临时促销业务推荐等~
北京移动的外呼客服代表和10086的客服代表是不会轮岗的~如果有需要是可以申请调岗的~但是貌似很难~
两者相对来讲~享受的福利是一样的~基础公司也是一样的~但是总的来说~外呼客服代表会轻松一些~挣得也相对多一点~10086的客服代表考核项目比较多~而且业绩自己不能把控~