“让顾客满意”的潜台词是“让顾客掏钱”。你服务到家，能让顾客满意。他才会心甘情愿地打开钱包，这是最实在又最实用的生意经。那么，如何能把“让顾客满意”这一理念贯彻始终呢？
第一，树立“以客为尊”的理念。
把服务顾客作为品牌竞争最基本的动力，把顾客需求作为企业开发产品的源头，科学地顺应顾客的需求走向，确定产品的开发方向，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴去感动顾客。
第二，科学地接受顾客的意见。
据美国一项调查，成功的技术革新有60％～80％来自用户的建议。日本柯尼卡公司为了改进其生产的照相机，组织人员到冲洗相片的商店了解顾客在使用柯尼卡照相机时经常出现的错误，并进行科学的分析，再进行改进，制造了自动曝光、自动聚焦的“傻瓜”照相机，赢得了更多的消费者。
第三，通过细节管理缩短与顾客的心理距离。
实践证明，商品销售的目的就在于在心理上给顾客以亲和力，因此，作为生意人，一定要避免在销售时人为地扩大顾客与厂家的距离，使顾客离商品和厂家而去。为此，必须在企业员工中达成下列共识：
·销售服务，获得利润是当然之报酬。
·对顾客不可怒目而视，也不可有讨厌的心情。
·注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境的良好，又不如注意商品的良好。
·货架漂亮，生意不见得好；服务态度好，服务质量高，生意才会好。
·对顾客应视如朋友、好友。对之有无感情，决定着商店的兴衰。
·销售前的奉承不如销售后的服务。只有如此，才能得到永久的用户。
·顾客的批评应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。
·资金缺少不足虑，信用不足最堪忧。
·安心简单进货，为繁荣昌盛之道。
·应将一元钱的顾客与百元钱的顾客一视同仁，这是商店兴旺的基本。
·不可强行推销，不可卖给顾客不喜欢的物品。
·资金周转次数要增多，百元资本周转十次，则成千元。
·遇有调换商品或退货时，要比卖出商品更加客气。
·在顾客面前责备小员工，并非取悦顾客的好手段。
·销售优良的产品自然好，将优良产品宣传推广而扩大销售则更好。
·虽然一张纸当做赠品可使顾客高兴，如果没有随赠之物，笑颜也是最好的商品。
·不断利用变化的陈列（橱窗）吸引顾客留步，也是一种方法。
·虽然是一张纸，若随意浪费，也会提高产品价格。
·缺货是商店的失败，道歉之后，应询问顾客住址，并说“马上取来送到贵处”。
·言不二价，随意减价会落得商品不好的印象。
·时时应想到今天的盈亏，养成今日盈亏不明则无法入睡的习惯。
·要赢得顾客的信誉和赞赏。
·店铺要有欣欣向荣的面貌和热闹的气氛，自然会招来大批顾客。
·要随时注意市场行情和商业广告。有人订货而自己尚且不知，乃商人之耻。
·对商人而言，没有繁荣萧条之别，无论如何要赚钱。
“让顾客满意”是一句简单的口号，但它是与顾客建立良好的、长久的关系的金玉良言。只有通过深刻的认识和切实的行动，把口号落在实处，它才能发挥出无与伦比的威力。
——引自延边人民出版社《关系决定成就》