上海消保委点名优酷爱奇艺是怎么回事?

如题所述

8月26日,上海市消保委微信公众号认为腾讯视频在《扫黑风暴》的超前点播中,既然是按集收费的,那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓“按顺序解锁观看”,涉嫌捆绑销售。是对消费者选择权的漠视,引起了广泛的讨论。

9月1日,腾讯视频发出了回应,腾讯视频会尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁。

回应全文如下:

近期,腾讯视频的超前点播“逐集解锁”的规则受到了社会的广泛关注,上海市消保委也提出了相关意见,腾讯视频对此高度重视。

在听取了广大消费者和上海市消保委的意见后,为提升用户体验,腾讯视频会尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁,在保障消费者权益的同时,让用户享受到更具个性化的追剧体验。

腾讯视频此前设置逐集解锁规则,原意是为了保护观看内容的作品连贯性、尊重内容创作者的艺术创作,但是也给部分有跳集观看需求的用户造成不便。在本次升级后,我们将持续探索更加符合用户需求、符合市场规律的视听服务模式,感谢大家的关注。

上海市消保委对腾讯视频的承诺改进表示支持的同时,表示们希望有类似情况的其他平台也能够积极跟进,@优酷、@爱奇艺等等。

“超前点播”惹争议的原因

《扫黑风暴》并不是第一部因“超前点播”引起大规模舆论争议的剧集。

在《陈情令》热播期间,平台第一次试水超前点播直通结局,要在会员VIP的基础上,单独付费才能看到大结局。当时《陈情令》一共放出剩余6集,每集6元。

用户可以单集付费6元,也可以花费30元打包价观看至大结局。与《扫黑风暴》一样,“超前点播”的形式一直“不单卖”,也就是不能只看最后一集。

到了2019年底的爆款剧《庆余年》,腾讯视频和爱奇艺一同采取“超前点播加更”,会员可多花50元提前点播剩余剧情,更新日可比日常会员多看6集。当时就引发网友大量讨论和争议。

2019年12月17日,两家视频网站的相关负责人均回应过当时的争议。腾讯视频总编辑王娟表示,《庆余年》引发的争议系对会员的告知以及消费心理的把握上“不够体贴”。她强调未来腾讯视频将进一步优化并提升会员服务体验。

爱奇艺副总裁戴莹则表示,视频平台的内容在越来越多元,用户的需求也变得更多元。“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求,但可能没太做好,未来希望能更多考虑到用户的心理,做好排播的设计和告知工作。”

事实上,平台对于超前点播的试探,背后都反映出收窄亏损的迫切愿望。

以上内容参考 人民资讯-腾讯视频超前点播规则改了

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