尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，您可尝试以下操作：
1.重新启动手机
2.检查手机送话器位置是否有遮挡物。
3.如果条件允许，更换SIM卡进行测试。
4.（备份数据：电话簿、短信息、多媒体等）,建议您恢复出厂设置.
5.恢复出厂设置后还是无法解决，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey