本人华为手机安装腾讯手机管家加密了相片和视频刚开始好用后来不知道什么原因两文件都在，相片打开了无法

Question

本人华为手机安装腾讯手机管家加密了相片和视频刚开始好用后来不知道什么原因两文件都在，相片打开了无法解密，视频打开无法播放和解密两文件解密时显示HTMLWiewer已链接pc请断开重试，后显示解密失败，我从未链接过电脑，这是怎回事?册除管家重安装不行，权限管理设禁止允许也不行‘，求解，谢谢!

Answer 1

可能做过什么导致异常

1、刷机、更新系统、出厂
腾讯手机管家是在手机内存中，没办法找回
腾讯手机管家在SD卡中，可以尝试通过一些数据恢复软件找回
或者使用恢复工具试试，比如全能文件恢复
2、腾讯手机管家版本升级
还原原来的版本，使用原来关联的QQ号或图案密码即可恢复原隐私空间内容。
3、其他”清理“软件，清理过，U盘软件恢复的方式，恢复数据

Answer 2

您好，亲爱的管家用户

如果需要解密视频等大文件的话，需要手机内存预留待解密文件三倍以上的空间，请查看是否是因为空间不足造成的无法解密的问题，如果是的话，请清理手机内存空间以便于正常解密，希望以上回答会对您有所帮助。
感谢您对腾讯手机管家的支持！

Answer 3

你应该咨询腾讯手机管家的客服问一下。