保险公司车险定损侵害消费者利益该怎么办？！

Question

在乌鲁木齐平安保险公司遇到这样的情况：5月份买了平安公司的车险，全险6700多元，前几天不小心在市区发生了碰撞，打电话报了险等了半天定损人员也没有到现场，被告知拍照明天到指定（天山区南湖店）地点定损，由于保险杠撞烂，定损人员问在哪儿修理？新车要求到4S店，听说是到4S修理，非要要求4s店派人到定损点拆掉保险杠才能定损，否则不予办理~没有办法请4S店人员来拆完保险杠后等了半天理赔结果，理赔人员写了个理赔单告知保险杠只能修理不能更换，而且修理只有400元的理赔费，4S觉得钱太少不愿接车，后来跟定损点理论没有结果，就这么多钱把理赔单丢在桌子上爱修不修......后来经过打保险公司投诉电话，经过多方协商4S店作出让步答应修理~但是自己时间整整耗费了一整天！车放在4S店修了三四天~请大家出出主意：打保险公司投诉电话根本没有用，保险公司定损扯皮这样的事情以后该向哪个部门投诉？！

Answer 1

作为弱势群体很无奈。
不知道你的保险是通过什么途径办理的，如果是4S店帮你办理的那你只能这样了，因为4S店的出单人员有的是4S店自己的工作人员，不是保险公司的，虽然承诺你快速理赔但是基本上都是要3-4天的时间。
如果是新渠道电话销售的你可以投诉95511，因为电销承诺万元速赔前提你资料齐全。

实在感觉不爽就去当地门店沟通一下了。你懂的！！~~~

Answer 2

保险行业协会

Answer 3

保险杠出现裂、孔、死折等损伤必须要换，这种情况你可以选择不理赔，全单退保。然后换一个自己熟悉或者信任的保险公司另外有个保险投诉电话是12378.

Answer 4

我是中华联合保险公司定损员，给您回复一下 希望你满意。
在您说的这个定损理赔经过了里面看出，你从三个方面对保险定损不满意：
第一个是现场查勘员人员出现场的速度比较慢（出现场时间原则上是：城区是30分钟，郊区是1小时，偏远山区视情况定），这点按我的工作经验来说，一个是出现场的距离较远，或者同一时间查勘员有多个现场要处理，这一点来说查勘员应该先给你电话沟通，说明赶往现场的大概时间，到现场应该向你说明迟到了原因，要挣得你的谅解。
第二个是，当你要定损时，保险公司要求你去定损点定损。这一点是各大型保险公司都要求。也就是你要到定损点去定损，但不要求你在那维修。这样主要是公平公正的定损，同时也防止定损员指定修理厂，定损金额偏差，监督定损员职业道德一个约束。这点希望你能理解。这点定损员也应该给您做相应的解答。
第三个你提出的，你的保险杠已损坏，但保险公司不予更换，要求修复。这点也是保险公司定损章程里面规定的，配件在损坏70%以上或者是无法修复的配件给予更换，就像是大灯 只要外表面和内部受损破裂无法修复的就予以更换。不过保险杠这样的配件，只要是正厂件，受到撞击后一般不会破碎，最多只会凹瘪获撕裂。如果只是裂口，或者撕裂损失小（撕裂口15公分以下的）可以用焊枪修复，修复的配件要绝对不你更换新的配件要好，（注意啊 更换再好的配件也不如原车带的配件好，原车带的配件才是最正宗的配件，质量最好）。修复一个保险杠的话，在4S点店，修复就是60元--150元左右，保险杠油漆 普通油漆较便宜，中低档轿车金属漆的260--300元，再好一点的高档轿车再高一点300--400元左右。这点也不能全怪定损员呵呵 定损员可能没给您解释清楚，大家可能都误会了。定损员也是拿工资吃饭的，得按规定做事。其实定损员也难做，一个事故处理下来，要让 客户 公司 修理厂三方都满意，毕竟不是多容易的事。
向您一样的客户，我也遇到很多。我一般是多解释 多理解 多沟通，呵呵