发生保险事故时，我们第一时间要报案，人保可以拨打95518客服热线进行报案；其次准备好理赔资料，包括但不限于投保人身份证、发票、费用清单、诊断证明、出院小结、残疾鉴定等，提交理赔。而意外险的保障内容，一般是根据意外医疗、意外伤残与意外身故三个方面进行赔付的,看看具体的保险事故属于哪个保险责任。
（1）意外身故
被保险人因遭受意外伤害而死亡的，保险公司按照保险合同约定给付意外身故保险金。
（2）意外伤残
意外伤残是保障被保人因遭受意外伤害造成残疾时，保险公司按照保险合同约定给付意外伤残保险金。残疾赔付，是按照伤残等级来赔付的。
人身意外险的伤残等级划分是按照《人身保险伤残评定标准》来评定的。根据伤残的定义可以分为10级，然后按照残疾比例进行理赔。
（3）意外医疗
意外医疗是保障被保人因遭受保险合同约定的意外伤害导致产生合理且必要的医疗费用时，保险公司给付医疗保险金，包含意外门诊及住院产生的医疗费。意外伤害医疗保险一般不单独承保，而是作为人身意外险的附加险承保。