一、什么是中国移动星级服务
星级服务，是中国移动为广大客户提供的一项差异化服务体系，具体而言，是为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的“积分倍享、话费透支、10086优先接入”等一系列差异化高价值专属服务。
也是是对于客户长期支持中国移动的一项回馈举措，星级最高为五星，星级越高，可享受的服务权益越多。
二、如何成为2星级用户
信用星级是基于对网龄、实名登记情况、消费水平、交费行为等多方面因素由系统自动生成的综合评价，客户信用星级有效期为12个月，之后系统会重新评定。
以下为客户的星级的评分标准：
三、如何查询所属星级
发送短信指令“CXXJ”或者“XJFW”到10086即可查询！
您的信用星级是基于对网龄、实名登记情况、消费水平、交费行为等多方面因素由系统自动生成的综合评价；客户信用星级有效期为12个月，之后系统会重新评定。服务人员首先复核客户是否是“准星”或“未评级”，若是“未评级”则核查客户的星级、网龄、实名制及是否欠费黑名单等。
若客户是“准星”（即满足目标客户的条件），则告知客户“您已接近1星级，建议您坚持在网、提高消费，并注意及时交费避免停机，今后您的星级将会逐步提升，享受更多星级服务”。若客户是“未评级”，则告诉用户“您暂时不属于星级服务的客户范围，网龄需6个月以上（您尚未实名制、您属于欠费黑名单），建议您坚持在网（前往营业厅补录实名资料、交清历史号码的欠费）”。
中国移动通信集团有限公司（英文：China Mobile ，简称：中国移动）是一家基于GSM、TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币。2015年3月，中国移动向工信部提出申请FDD牌照。2015年5月15日，中国移动宣布推出十二大提速降费新举措。2015年6月，中国移动下调国际漫游费，资费平均降幅超70%。2015年7月14日，华为携手中国移动、日本软银等众多产业合作伙伴共同发布了TDD+解决方案。2015年8月26日，中组部正式宣布中国移动现董事长奚国华退休，工信部副部长尚冰接任中国移动董事长。2016年3月中国移动发布2015年业绩报告，公司运营收入为6,683亿元。2016年一季度财报显示，该季度中国移动营收达到1775亿元。2016年6月，诺基亚宣布已与中国移动公司签署了价值13.6亿欧元（约合15亿美元）的一年期框架协议。
本回答被网友采纳服务人员首先复核客户是否是“准星”或“未评级”，若是“未评级”则核查客户的星级、网龄、实名制及是否欠费黑名单等。
若客户是“准星”（即满足目标客户的条件），则告知客户“您已接近1星级，建议您坚持在网、提高消费，并注意及时交费避免停机，今后您的星级将会逐步提升，享受更多星级服务”。
若客户是“未评级”，则告诉用户“您暂时不属于星级服务的客户范围，网龄需6个月以上（您尚未实名制、您属于欠费黑名单），建议您坚持在网（前往营业厅补录实名资料、交清历史号码的欠费）”。本回答被网友采纳