服务外包是什么业务？有哪些种类？

Question

如题所述

Answer 1

1. 服务外包定义：企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节委托给其他专门公司完成的行为。
2. 外包分类：根据工作性质，外包分为“蓝领外包”和“白领外包”。蓝领外包涉及产品制造过程，而白领外包，即服务外包，包括技术开发与支持以及其他服务活动。
3. 服务外包形式：技术开发与支持通常通过项目合同外包给专业公司，称为“合同外包”；其他服务活动则多采用长期合同外包给专业提供商，称为“职能外包”。
4. 服务外包应用：服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等多个领域。服务层次不断提升，附加值显著增加。
5. 外包领域扩张：根据美国邓百氏公司的调查，全球企业外包领域中，IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务和市场营销是扩张最快的领域。