昊盛物流服务承诺管理制度

Question

如题所述

Answer 1

昊盛物流服务承诺管理制度遵循快递行业的相关法规和准则，旨在提供卓越的客户体验。其核心宗旨是追求100%客户满意度，确保零客户投诉。

服务覆盖全国，承诺无盲点，为客户提供快速、便捷的宅配服务。营业时间标准为周一至周日，8:00至22:00，全年无休。

服务时效性明确：同城快递24小时内送达，国内异地72小时内完成。查询信息在客户购买商品配送运单日期后一年内有效。

投诉处理机制响应迅速，客户可通过电话或网站提出意见，一般问题即刻响应，较大问题3天内答复，重大问题最长30天内处理完毕。索赔期限为1年，客户可在期间内申请各类赔偿。

赔偿标准根据不同情况设定：快件延误免服务费，丢失按成本价协商赔偿或保价金额赔偿，损毁根据情况按比例或全额赔偿，内件不符或数量不符也参照相应规则处理。同城和国内异地索赔处理期限为30天。

然而，有些情况不在赔偿范围内，如不可抗力、快件自然损耗、包装问题或因客户自身原因造成的损失。昊盛物流强调服务至上、安全第一，秉持诚信、责任、服务和创新的精神，以谦和务实的态度共创未来。