当手机来电时屏幕不亮屏，可以按照以下方法操作下：
1、看下手机右上方红外感应器是否被其他物体遮挡（如脏污，手机膜等），清理后再尝试；
2、重启一下手机；
3、若有使用第三方的通话软件，请将软件卸载或更换系统自带的“电话”；
4、进入设置--系统升级，将手机检测到最新版本；
5、若以上操作后还是一样，可以将手机还原下所有设置，进入设置--更多设置/备份与重置--恢复出厂设置--还原所有设置，还原所有设置会将您的一些设置项还原，比如i管家设置的流量、默认软件，设置的主题、字体，音量、亮度等。建议备份好手机中重要数据再操作（如：联系人、已登录的账号、照片等），请确认不影响您某些第三方软件的使用后再进行还原所有设置操作；
6、以上方法均不能解决，建议携带手机前往vivo客户服务中心检测。
客户服务中心地址及详细信息可在vivo官网APP-服务-我的服务-服务网点-选择您的省市进行查询即可。也可以到vivo官方网站查询客户服务中心地址或上下班时间：
http://www.vivo.com.cn/service/map.html 去服务中心之前建议先电话联系下工作人员，确保服务中心上班时间，避免空跑一趟。来自：求助得到的回答