之前看过一篇文章，作者分析了星巴克的大杯营销策略，然后在文中作者写道：“我曾问过四家店，店员说中杯是卖得最好的杯型，那就是这四家店多数顾客需要的杯型。你有系统内全国乃至全球数据，你说呢？几百次，近千次来到你们的门店，我只想喝一杯中！杯！咖！啡！不是非分之想，为什么要这么费劲？你们明明是一家了解顾客的公司，拥有国际领先的顾客数据，为什么大陆门店对所有顾客的中杯购买提示都这么重复粗暴？”这篇文章中作者的愤怒、不满也就是源自于星巴克的来回重复提示，为了进行大杯营销，因而不断提示顾客。
利润。
星巴克是非常善于营销的，先来掰扯一下英文的杯型：tall、grande、venti。其实也不完全是英文，后面两个既有可能是意大利语也有可能是西班牙语，但核心是，这三个词的意思其实都是一样的，Big。
那干嘛还劳神费力整三个？直接small、medium、big就好了嘛。
因为给你“装”的机会，星巴克纯粹就是想让你直接用这三个貌似英语但又不是英语的单词“装”。咖啡再贵，你觉得一杯40左右的价格划算吗？又不是咖啡馆，路边的甜品店而已。所以星巴克要营造一种文化，点单时用不同的方式点（比如用意大利语点），会让人有莫名的舒爽感。这就是星巴克要达到的效果。
而为什么要研究出中、大、超大呢？因为除了超大以外，中和大都是有可能引发歧义的，服务员会问你到底是大中小的中，还是中？时间长了，你自然会想到用辨识度更高的英文表示，从而满足你的虚荣心，从而让你每天都想走进这个地方装一装。从而卖掉更多的咖啡。
再从每一杯的成本来看，其实要保持同样的味道，超大杯明显需要更多的物料，但加的钱明显不能填平这个沟，中杯的利润率是最高的，甚至有些时候当你点超大杯时，店员还会问你要不要改大杯。而中国人都是喜欢中庸之道的，选东西时也比较倾向于中间那款，这样一来，选中杯的几率要更高，从而创造更多的利润。
网友称其实一直很喜欢星巴克这家公司，他们在服务，品牌等等各方面做的还是很不错的，很有一个大公司的样子。这次发这篇文章也是从一个老顾客的角度，提出他自己的一个多年以来的困惑，为什么这个问题，星巴克这么多年以来都没有注意到，也没有去改变他们的做法。
我很少进辛巴克，因为我进去之后会不知所措，让我感觉自己很low。以前读书的时候第一次进去，指着中等大小的杯子说，来个中杯。服务员来句，这是大杯哦，你确定是这款？我只能说，好吧，来个你们的大杯。坐在位置之后，我把杯盖揭开，2分钟喝完了一杯。起身走的时候发现，身边坐着，面前放个苹果手机，手机拿本杂志看的那些人，喝咖啡的时候，都是不揭盖子的！通过盖子上的小孔在那喝。妈的，当时我赶紧的，头一低走了！以后我除非和朋友，一个人就没进去过。感觉我不是那种一个人点一杯咖啡的，坐在窗户边看书的人
我在11月13日16:35发出《致星巴克中国CEO王静瑛公开信:什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢?》，14日19：40收到星巴克“官方”回应，名义星巴克中国顾客关怀中心，电话400。
我自己其实一直很喜欢星巴克这家公司，他们在服务，品牌等等各方面做的还是很不错的，很有一个大公司的样子。这次我发这篇文章也是从一个老顾客的角度，提出我自己的一个多年以来的困惑，为什么这个问题，星巴克这么多年以来都没有注意到，也没有去改变他们的做法。我想，它有可能是这些年在中国的发展太顺利了，也没有人给他们提过什么意见，所以回应你的可能就是讲一下套话。
我希望今后星巴克能够引进智能推荐机制，推荐经常来的那些客户他们喜欢的、经常会点的口味或杯型，比如说一个人他经常喜欢喝中杯，店员就会给他推荐中杯。昨天我看到一个网友留言，说如果哪天去星巴克，店员推荐的是中杯的话，可能都会热泪盈眶吧。但是据说大杯的利润率没有中别的利润率高，甚至买超大杯的人也会被问是否愿意买大杯的，所以我想店员会这么推荐，或许对于公司的盈利也是有一定效果的。但是买中杯的人就会很辛苦了，每次都会被问“是不是知道我们中杯就是最小的”，感觉每次心里都会不爽一下。
还有，星巴克的杯型设置也是一个问题所在。很多和我一样的星巴克顾客都有这样的疑惑，明明是三个型号的杯子，非要把他们设为特大杯、大杯、和中杯，明明有一个小杯的型号，好像是儿童杯，却把小杯放起来，不会主动提示顾客使用。
我只是从一个普通顾客，一个关注星巴克的顾客对星巴克的服务的体验提供一个建议。我昨天看了星巴克的伙伴的一些回应，非常感动，我从200多个人回应中挑出了30多个人，不管是挺我的还是骂我的，还有一些离职员工，他们都说了很多，让我触动很深。
我只是想安静地在星巴克喝一杯中杯的咖啡，仅此而已。