如何做好五星级酒店客房管理工作

Question

如题所述

Answer 1

要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人（含本校职工）提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。酒店卫生管理制度

Answer 2

1、最基本的是保证客房清扫的细致程度，每周有计划的开展细致卫生清洁工作
2、客房保养，对于客房设施、地毯等要勤保养，要有健全的保养计划
3、每日都要有各级的管理人员对于客房卫生进行抽查，并形成报表。（楼层主管、客房部经理、大堂副理等的检查）
4、五星级酒店客房的特色，既然是五星级酒店所需要提供的服务才是最重要的，提供各类个性化的服务，如枕头菜单、浴袍绣字……等等，很多，这些个性化的服务是需要自己根据自己酒店的特点去想的。
5、氛围营造，如香氛、背景音乐等
6、服务：每一个微笑的客房服务员总是能给客人带来愉悦的感受。
其他就不一一枚举了，这几点是基础吧。

Answer 3

1. 明确管理范围，如：负责住宿环境的清洁卫生工作；
负责解决住客起居生活的服务需求；
负责客房设备用品的保管保养；
负责客房员工的管理；
负责客房经营成本的控制。
2. 挑选并用好基层、中层管理人员
3. 制定并实施各项有效的管理制度

Answer 4

金贵宾-酒店营销专家，为五星级酒店开展会员忠诚营销服务，已成功为北京饭店莱佛士、首旅集团、戴斯酒店等五星级酒店开展了会员贵宾俱乐部，效果非常的不错！