8.3我在12360的网站帮我朋友订8.4的高铁票,隔天他在领完纸质车票后临时想要改签(发车前),可是我不知道他为什么是先退票再重新订票。回来后他给我一张“铁路客票业务受理单”让我保存好,可是到现在8.20,2个多星期过去了(不是承诺15天吗)我的银行户头里都还没有退下来的款项。请问我是还需要做什么吗,还是是高铁站的问题?