根据您的描述，电信互动电视账号状态异常，检查您的宽带是否能用，如果宽带可以用的话网络是正常的。建议您重新登录，不行的话，拨打10000号让他们检查一下是否有非法用户接入。
解决方法有以下三种：
一、电信光纤猫及电视机顶盒进行重新启动。
二、检查账号与密码是否正确。
三、拨打10000向客服说明问题，等待售后处理。
扩展资料
网络机顶盒故障处理
开机后，前面板没有任何显示
出现开机后，面板没有任何显示，这是电源插头没有连接好或插座无电。这时候住户应该接好电源插头，并保证插座电压正常。
电视机无声音，无图象
电视剧没有图形没有声音可能是机顶盒接收机处于待机状态，这时接收机前面板上应显示当前时间。我们要做的是按下遥控器上的电源键切换到操作状态。另外造成这种故障是音视频线没有连接或没有连接正确。这时候应该检查音视频线连接是否正确。
选台时显示“没有信号”
选台没有信号一般有四个原因：
（1）有线电视电缆连接有误
解决方法：按照系统连接重新连接有线电视电缆；
（2）有线电视台已状态机或出现故障
解决方法：等待或向电视台咨询；
（3）可能是第一次开机
解决方法：接收机会自动搜索节目，请您耐心的等待几分钟；
（4）不是第一次开机的情况下
解决方法：请进入菜单，在节目搜索中选择自动搜索；
电视机有图象无声音
出现机顶盒有图形无声音情况也有四种原因：
（1）音频电缆没有接好或接错
解决方法：这时要对照接线图重新连接；
（2）接收机或电视机的音量开关为最小
解决方法：打开声音，调节音量到合适大小；
（3）音频参数设置不当
解决方法：进入系统设置，选择适合的音频模式；
（4）接收机处于静音状态
解决方法：请按机顶盒的遥控器上的静音键恢复音量；
电视机有声音无图象
电视机有声音无图像是视频电缆没有接好或接错或者接收机处于广播方式，面临这种情况我们应该对照接线图重新连接跟切换到电视节目。
参考资料：百度百科——机顶盒