您好,感谢您选择惠普产品。
根据您的描述,建议您参考下列信息:
1、由于您现在无法进入系统,并且bios有密码保护,无法进入和设置光驱启动,因此建议您先联系维修中心帮您解除密码。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心:
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html 2、解密后,从您的故障现象来看,建议您检测硬盘
检测方法:开机(或重启)出现HP(或COMPAQ)界面时,不停点击F10进入BIOS,选择Diagnostics,运行HDD Self-Test Options检测硬盘。整个过程需要30到60分钟左右,具体的检测时间也与您的硬盘容量有关,在检测过程中建议您连接好外接电源,保持供电。
a.如果硬盘检测通过(通常会提示good,pass或者succeed),您机器的问题很可能是系统方面出现问题导致的了,建议您更换系统安装光盘,重新安装系统;
b.如果硬盘检测失败(通常会提示fail或者error)或者无法检测,可以联系金牌服务中心现场检修硬件。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题,您可以登陆hp网络在线聊天室
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