物业管理问题

Question

如果面试官问：由于当明知道楼宇真的有问题而导致不能正常居住，但你还要要求他按时交管理费，否则要滞纳金。。你会怎样做。。。
这是我一个朋友面试物业助理的问题，回来后他问如果是我，我会怎么回答，我发现我真的很不会回答这种类型的问题。希望能回答一下。。又例如诸如一些客户无理取闹你会怎么办之类的问题

Answer 1

楼宇存在问题，是业主和开发商的问题，应该把情况跟业主讲清楚，跟物业关系不大，如果业主已经收房，那就应该按照物业合同缴纳物业费，这与房屋质量没有关系，有可能的话，告诉业主应该去和开发商怎样沟通解决问题。当然，我们作为物业来讲，说话的时候最好偏向一点点开发商，尺度只能自己把握。
无理取闹的情况很普遍，尽可能安抚业主，让业主感受到你所采取的积极解决问题的态度，当然了，不能一味忍让，外圆内方，不能退的时候要坚决

Answer 2

2种情况：1是新收楼；2是收楼居住后有问题不能居住。
1、新收楼：可以让业主根据购房合同向开发商申请赔偿管理费（或者干脆拒收），在房子维修期间的管理费由开发商承担。
2、收楼后房子有问题不能正常居住：首先，要了解是什么问题导致不能居住，判断责任方，如果责任不在物业公司（比如邻里纠纷），业主不得以此为借口拒交管理费。再者，就是要多和业主沟通，多安慰业主，不管什么原因造成不能正常居住都要积极协调跟进，我们尽力协调了，哪怕问题没有及时解决，相信业主会及时交管理费的。

Answer 3

当楼宇真的有问题而导致不能正常居住时，首先，要查明原因并联系相关责任人及时修复；其次，物业管理费是应该按时交的，滞纳金要看合同约定，如果有约定可以按约定执行；再次，要和业主做好解释工作，说明物业管理费是收取的物业单位为业主服务的费用，也是能为业主解决问题的服务人员所需要的工资来源之一。当然，如果是新房收房，楼宇真的有问题而导致不能正常居住，业主可以拒绝收房。不知这样回答能否对您有帮助，也可以继续探讨。