进入文件管理 > 我的 > 保密柜 > 切换保密柜，看不到历史创建的某个保密柜。
进入文件管理 > 我的 > 保密柜 > 切换保密柜，提示“未找到****，是否选择进入其他密柜”，如图1所示。
进入文件管理 > 我的 > 保密柜，里面的数据全部丢失显示为0项或是全部图片或视频或文件无法打开查看，提示不存在，保密柜数据丢失。
进入文件管理 > 我的 > 保密柜，保密柜数据没有全部丢失，只有部分的图片、视频等数据缩略图不显示，点击查看提示不存在，如图2所示。
请与用户确认是否进行过以下操作，以下操作会导致保密柜文件丢失：
手机恢复出厂设置导致丢失
恢复出厂格式化手机后，会导致存储在保密柜的文件丢失，丢失的文件无法找回。建议先将重要的数据资料移出保密柜，并成功备份后，再操作恢复出厂设置。
被手机安全与管理类应用清理了（如360手机助手、QQ手机助手等手机应用）
在使用手机安全与管理类应用进行大文件清理操作时，此类应用会将保密柜文件全部扫描出来，并不默认勾选。但如果误以为是垃圾数据，并误勾选删除则会导致数据丢失。
主动对此文件夹进行了删除或修改迁移等操作
文件管理 > 分类（或浏览） > 内部存储（或我的手机） > .File_SafeBox， .File_SafeBox文件夹是保密柜数据的本地存储文件夹，若是主动对此文件夹进行了删除或修改迁移等操作，导致保密柜打开时无法正确扫描到对应路径的数据，人为操作导致的问题现象暂时无法解决。
若是保密柜是建立在SD卡的，建议更换一张SD卡尝试保密柜功能，确认保密柜功能是否正常；
考虑到兼容性，EMUI4.0以下版本建议升级到EMUI4.0及以上版本使用。
建议您不要使用第三方手机安全与管理类应用程序清理手机中的文件数据，因为使用其他第三方手机安全与管理类应用清理手机时，保密柜中的文件可能会被误清理，造成数据丢失。
云空间11.1.1.300以上版本支持保密柜数据备份，其他版本暂不支持
文件管理10.11.1.301版本以上版本（除11.0.0.313）：内部存储已经改名我的手机,,分类改名浏览，举例：文件管理 > 分类 > 内部存储（或存储卡）变成文件管理 > 浏览 > 我的手机（或存储卡）,保密柜路径修改为文件管理 > 我的 > 保密柜
华为保密柜文件恢复，三个方法来恢复：
方法一
1、文件管理-本地-菜单-设置-显示隐藏目录和文件。
2、请确认SD已在位，然后进入文件管理本地-SD卡，查看.File_Strong_BOX文件夹下面有个名字很长的文件夹下面是否有msb.db文件。
3、如果有msb.db文件，将整个.File_SafeBox文件夹拷贝到内部存储或者转移到其他SD卡上。
4、再次进入文件管理-保密柜，就可以查看了里面的文件了。
方法二
1、打开手机，找到文件管理，打开文件管理，在中间的最右边可以找到保密柜。
2、点击保密柜，进入启动保密柜界面，启用保密柜，系统推荐的是放在SD卡中。
3、设置保密柜的密码以及密保问题。
4、启动后还会与指纹识别关联起来，方便快捷。
5、启用成功，大家便可把一些私密的文件放入保密柜中。
6、点击右下角的设置，进入设置界面，在设置界面的最下方我们可以看到销毁保密柜。
7、击销毁保密柜，输入指纹或密码，点击确认，便可销毁保密柜。这时候照片就可看到。
方法三
1、到手机设置->应用程序管理中，找到文件管理，点击卸载(或者点击最下方的菜单——卸载更新)，清除数据，清除缓存，还原到系统预装版本。
2、还原之后，重新打开保密柜，看是否会出现如下“需要升级到新版本才能访问该保密柜”的提示，如果出现了，可以继续执行后续修复操作。
3、进入文件管理器设置中，打开“显示隐藏目录和文件选项”。
4、到本地->内部存储，找到名为”.File_safebox”的文件夹。
5、进入该文件夹中，会看到名字为随机名称的文件夹(一个保密柜对应一个文件夹)，进入其中重命名“msb.db”文件为其他名称(比如msb1.db),重命名“updateLog”文件为“msb.db”,重命名完成后，删除掉“文件管理器”，重新打开，进入保密柜，输入密码，即可正常访问。
恢复删除的照片的详细步骤如下：
1）准备：先将手机通过数据线连接电脑，并进行root操作。
2）打开龙腾数据恢复软件，选择“U盘手机相机卡恢复”功能按钮。
3）选择删除照片存储大致位置，然后进行下一步。
4）进入扫描阶段，等待扫描结束。
5）扫描完查找扫描结果，勾选需要恢复照片文件，然后点击下一步。
6）选择恢复文件的存放位置，切记不能直接恢复到手机上，进行下一步，等待恢复完成即可