电信的3g校园套餐不想用了，运营商说不给销号，怎么办，求详解

Question

去年7月份在电信办了个790的3g校园补贴套餐，信号不好还老是乱收费，现在不想用了去营业厅销号，对方说在合约期24个月内不给销号，停机保号的话费用也要按照每月最低消费79收取，但是在我办号的时候，营业员给我解释的是每月最低消费79元是每月只要打够79元就会返还33元话费，打不够就没有话费返还，但是用了几个月查帐单才知道是每个月无论实际使用多少都会至少扣掉79，当时营业员给我算的帐是790乘以返还比率百分之四十六共返还330元话费，用十个月时间，可是今天营业厅才告诉我这是要24个月的合约，跟那个营业员的描述完全不一样，而且合约期内不许销号，怎么办呢，真心再也不想用这个号，太恶心了，听说有直接把手机卡扔掉结果电信秋后算账的，都是这样吗？怎么办呢？如果向工信部投诉的话有用吗，怎么投诉？希望有相似经历的同仁告诉我怎么办，一定要写的详细一点，谢谢！

Answer 1

我来给你说说吧
首先你直接打电话给10000号，说之前在营业厅说的和现在去营业厅说的完全不一样，然也态度一定要非常气愤，时不时的说要合理的解释，一般来说，10000号接线员会帮你派单到投诉组，之后会由投诉的人员再次联系你的。当他们联系你的时候，第一，态度不要太好了，稍微来点小脾气还是不错的，但也不要骂人。第二，威逼利诱，说什么打消费者协会啦，市长热线啦，一堆的随便带一下。一次2次就好。第三，要让他们严格处理那个营业人员，并退费给你（按之前说的返还330话费），和取消套餐。他们一般会提那个营业员解释的。你只要肯定态度说那个营业员怎么骗你就好。其他不管。。
最后说下，电信一般都是吃软怕硬的，你懂的，如果还不行，再请教我吧。。我这方面经验很多追问

我大概也是这么做的，最后电信那边服软了，不过态度也有反复，我就索性不管啦，谢谢您的帮助！

Answer 2

工信部监管中国电信的侵害顾客权益的行为
工信部投诉电话：12300 也可以去工信部网站电信申诉写申诉材料，一般递交后工信部工作人员会在3天内和你核实情况，并督促相关电信公司处理问题
中国电信集团公司电话：400八八一万，也不管用，蛇鼠一窝

12315不受理电信移动联通投诉
工业和信息化部电信用户申诉受理中心：受理对中国电信的投诉
申诉方法：为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。如对相关电信业务提供者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，可向所在省、自治区、直辖市的电信申诉受理机构提出申诉。如被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立电信申诉受理机构的，申诉人可以通过信函、电话[phone]）、
申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：
1、用户的申诉问题超出电信服务质量范畴， 或者还没有向电信业务经营者进行过投诉本回答被网友采纳

Answer 3

我们以前在学校也是这样的，后来每个月都有固定消费，最后我那个同学不想用了，就不缴费了，然后停机了，最后电信公司也没找他，差不多用几个月也无所谓了，但是好像这个手机不能换其他卡，要等合约结束以后才可以换号码追问

谢谢您的帮助，真的十分感谢