淘宝买家购买的产品。在使用过程中由于使用不当而导致出现问题。申请退款维权卖家该怎么办？

Question

客户购买的产品，使用不当而使产品损坏。客户提供的图片是由尖锐物品刺伤的，申请退款，因为不是质量问题我们拒绝了，现在买家维权退款中 中途给客户打电话已经说明会给他售后服务客户也同意了有时间来看看，后来再打电话就不接了。如果是质量问题 我们厂家会理赔给客户如果不是质量问题 则有买家承担。但客户还是申请了维权退款。因为购买的是正品轮胎，厂家会提供售后服务。但客户现在人不在本地，由于看不到实物 我们也不好鉴定是否为质量问题 ！请问作为卖家该怎么处理？
中途沟通客户也不谈，留言也基本上不回复。电话也不接。只等着淘宝来解决！出现了问题第一时间不是找我们谈，而是退款。卖家不可能把卖出去的东西客户说出了“质量问题”我就退款吧 哪位好心的人 来帮帮忙啊 急急急啊~~~~ 维权了对卖家有什么影响啊？

Answer 1

1、确定问题所在，是客户认为原因还是质量问题；
2、联系产品售后部门，联合处理；
3、已经上报淘宝，那么卖家申请淘宝客服进行协调处理；
4、如果能提供产品照片，请求淘宝客户进行鉴定；
5、如果办理了7天无理由退款，那么7天内无论什么原因，你是必须退款的。追问

开通了7天无理由退款不是质量问题卖家也赔？那不是亏大了 我没有开通 淘宝已经让那个客户举证了 不过还没有上传

追答

是的，7天无理由，就是没理由，看着不爽也要退。

Answer 2

客户收到货几天了，如果说是超过了7天，那再说有质量问题 那就是无理的了，不论客户维权或者说怎么样，他都不会赢的，因为7天的时间谁也不能保证这个期间买家使用这个轮胎做了什么，然后维权的你也在里面留言说明一下情况，说一直联系不到买家，我们是很想要解决问题的，并且也和买家沟通过，我们店里有什么样的服务以及售后保证，因为是退款维权，这个会对卖家产生一定的影响的，因为小二介入了 就会算退款纠纷，这个是对店铺的排名以及搜索率会有一些影响的，就算到时这个错判定是他的，纠纷的退款率也是会算进去的，因为我之前也遇到过这个问题，这个是避免不了的，有什么问题欢迎再追问

Answer 3

这个没有办法啊。只能找顾客看看能不能挽回啊。一般淘宝申请维权淘宝都是站在买家这边的。如果你拒绝赔付肯定会被扣分的。只有私了了。追问

我问过淘宝了！ 我已经拒绝了他几次了 没有扣分！私了 他不跟你联系 怎么私了。。。 希望淘宝公正吧

追答

亲。淘宝你就不要想要公正了。一般都是站在顾客那边的。怎么申诉什么输。你还是不要抱什么希望了。