4V营销理论的组合模式

Question

如题所述

Answer 1

1. 以满足市场需求为目标的4P理论
1950年，美国营销专家尼尔·鲍顿提出了市场营销组合概念，即市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其营销目标的活动的总称。美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡将这些可控因素归结为产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)四要素，即所谓的4P理论。这一理论提出的背景是世界经济已经从“二战”的创伤中恢复过来，资本主义国家经济进入了高速发展的战后“黄金阶段”，经济全球化处于起步阶段。消费者需求单一且比较旺盛。企业依靠大批量生产以降低成本，通过无差异化营销将产品售卖出去。
2. 以追求顾客满意为目标的4C理论
西方发达国家在经历了20世纪70年代初期的“黄金阶段”之后，1973年由于石油危机的爆发，主要的发达国家进入了“滞胀阶段”，经济发展停滞不前。与此同时，在拉丁美洲和亚洲出现了一些新兴工业国家和地区，形成了一支新兴的经济力量。这些国家的企业开始积极参与国际竞争。同时，发达国家的消费者对价格变得敏感，需求呈现出多样性，更为注重产品或服务的质量。在这种情况下，美国著名学者劳特朋教授在20世纪80年代率先提出了4C理论，即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。
3. 以建立顾客忠诚为目标的4R理论
20世纪80年代以来，全球范围内服务业兴起，服务业在国民经济中扮演了重要角色，出现了工业服务化和服务工业化的趋势。随着人们对服务业的顾客满意度调查研究，发现了吸引一个新顾客的成本是保持一个满意的老顾客的5倍；企业80%的业务来自20%的顾客；一个公司如果将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%—85%；一个满意的顾客会告诉3—5个朋友他的感受，但是一个不满意的顾客会告诉10—20个人他的糟糕的感觉。学界和业界正是注意到上述事实，提出了企业的营销活动的目标应该是建立并维护长期顾客关系，而这种关系是建立在顾客忠诚的基础之上。忠诚的顾客不仅重复购买产品或服务，也降低了对价格的敏感性，而且能够为企业带来良好的口碑。在这样的情况下，4R理论应运而生。该理论由美国学者舒尔兹提出，4R具体指市场反应(Reaction)、顾客关联(Relation)、关系营销(Relationship)、利益回报(Retribution)。