正常现象，就是为了杜绝那些未成年人用成年人的身份证。还有就可能是检测到用户有未成年的游戏行为。
系统检测出实名认证信息不完善时，需要重新填写实名信息，包括姓名和身份证，此时就可以更改信息，可以填入父母或者亲朋好友信息。(不要轻易使用陌生人身份，因为一旦填写就很难更改，以免造成损失)这是因为您的QQ或者微信有绑定过手机号，之前可以跳过实名认证。
扩展资料：
注意事项：
人脸识别验证将率先在《王者荣耀》中启用。后续随着腾讯更多游戏接入健康系统，这项新措施的应用范围还会逐步扩大，直至覆盖中国境内腾讯负责运营的全部游戏产品。
需要进行人脸识别验证的对象，主要为经过公安实名校验确认为成年人，但游戏内行为特征却疑似未成年人的《王者荣耀》用户。
其中考虑到留守儿童冒用祖父母身份的可能，针对实名信息为60周岁及以上、存在疑似未成年人游戏行为，且在近一周的某一天有过较长时间游戏的用户，健康系统将进一步加大验证力度。
参考资料来源：人民网-《王者荣耀》启用人脸识别 将覆盖腾讯所有游戏
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