请求美发同行师傅们教教我 如何与顾客 说话聊天。

Question

我是一个做美发技师总监的，16岁入行，入行有一年半了。现是在学吹头发和剪头发了时期了。和总监朋友同事话多得很。但是和顾客就不知道怎么开口了。不知道是年龄的问题还是，没有共同的 话题 。每次师傅叫我去吹头发的时候都跟客人没有 话题。有些客人感觉吹得不好的，师傅又在忙的时候来，她（他）就会走掉。 那时候我都感觉真的好尴尬。就感觉现在是个累赘、 而且感觉好累。我想是美发老师傅的这样的徒弟应该见过吧， 求解啊、
。希望同行的师傅们能把你们的经验教教我，像我这种情况这样才能和顾客说说话，聊聊天。 不然我真的觉得越是这样就越会前途无亮了…………

Answer 1

我是形象总监，对于你的这种问题会出现在大多数助理甚至是发型师当中。其实想要与顾客沟通很容易，首先从年龄入手，犹豫你的年纪比较小，你可能很难，但是我下面说的希望对你有一点启发。各个年龄阶段的女士和男士关心的东西和食物都是不同的，比如50岁的女士，他们是吃过苦过来的，就算现在她可以到这么高档的发廊消费，可是他关心的是家庭儿子的婚姻，比如说30岁的女性，他所关心的就是事业，所谓男人30而立，女人同样是的，再比如20岁的女生，对你来说你就比较容易掌控了，毕竟你比我更了解他们，从这些出发我想你已经知道怎么同顾客说话了，所谓见人说人话，见鬼说鬼话，前提是你得去了解各大人群的喜好，就到这里了，努力吧，小朋友

Answer 2

怎么说呢？ 第一点你不能怕顾客！把顾客当朋友！没什么的！刚开始从 吃了吗？你好开始！你和顾客沟通的话题别离开“头发” 因为 美发你最拿手！所以你有话题！很简单 看她头发干 受损 就劝她做营养 有色差了就劝做颜色， 想给她烫头发 就做 个造型！ 但是你说话的方式别太直接了！ 要婉转点！但是所有的话别离开你的最终目的！

Answer 3

呵呵，简单平常心，然后找出话题，特别是你的顾客比如男性喜欢车啦之类的，找到话题切入0点，女性无非是时装，美发，美容，平时多看些书，列入怎么保养，减肥，茶啦之类，只是以某些话探入，然后找到话题，只有这样你才能知道他们的心思，然后让他们更好地消费。

Answer 4

服务行业的潜规则：1：服务质量 2：服务态度. 缺一不可..
感觉你有些小..大多数人会感觉和你没什么共同话题...那就只能你自己开发话题了
给你举个例子：大哥大姐头一次来吧..口音不像本地人啊..做什么工作啊，第一次给你做头发有什么意见可以说说....只要你和他说话，他回答你话了就好办了啊 ...侃侃大山瞎聊呗..有些顾客不喜欢说话.你也可以保持沉默..这些东西都是摸索的来的说不清楚啊
与客人沟通，我自己感觉发型师都是见人说人话，见鬼说鬼话的~！把顾客当成朋友真心对待开开玩笑都是可以的啊