若在软件商店下载或安装软件提示异常，请按以下方法处理：
1、可能是网络异常，建议更换Wi-Fi或
4G网络再试。
2、请使用浏览器或
豌豆荚等其他渠道下载再试。
3、可能是手机存储空间不足，请卸载删除软件、删除文件和清除数据缓存，释放空间再试。
4、可能是当前手机系统版本软件无法继续升级，如系统为安卓4.4的情况下，微信最新版将无法安装。
5、请删除该下载任务，在软件商店重新下载安装该软件再试；如果还是不行，可在桌面长按“软件商店”APP图标，进入「应用信息（应用详情） > 存储占用 > 清除数据」或「应用信息 > 右上角“：” > 卸载更新」后再试。
6、若软件内的异常问题，需联系软件方核实处理。
若无法解决，请点击人工客服为您服务为您服务，我们将竭诚为您服务~
温馨提示：
若您在软件商店搜索某款软件时发现“下载”“安装”按钮是灰色的，无法点击，或搜索结果页出现风险提示，请点击软件商店搜索软件出现异常提示获取处理方法。